市民曹女士今年2月24號在市中心某大商場內(nèi)為女兒購買了一雙運動鞋，但是才穿了一個多月，鞋子的質(zhì)量就出現(xiàn)了問題，她去找商家要求處理，卻未能如愿，來看下面的報道。

　　4月24號下午在南大街，曹女士給記者看了她買的那雙運動鞋，她說，現(xiàn)在兩只鞋子的鞋幫處都出現(xiàn)了細小的裂紋，一到雨天就很容易進水。

　　[(同期聲)]消費者：曹女士

　　第一次找她們，說是把鞋子先放在這里，要去問問經(jīng)銷商的，然后我第二天去的時候，他們又講，鞋子是我自己弄壞的。

　　而曹女士認為，鞋子出現(xiàn)問題是其本身的質(zhì)量不過關(guān)，況且鞋子還在包換期內(nèi)，店員這么說，純粹是在推卸責(zé)任。

　　[(同期聲)]市民：曹女士

　　你不能光憑你講講，是顧客自己弄壞的，最后她們就叫我去12315投訴去。

　　隨后，記者陪同曹女士來到了出售該鞋的商場，樓層主管在獲悉情況后，立即與柜臺營業(yè)員和供貨方進行了溝通協(xié)調(diào)，最后答應(yīng)替曹女士更換一雙全新的同品牌運動鞋。

　　[(同期聲)]某商場七樓樓層主管：馬先生
　　
　　我們商場的承諾是，讓退貨和購物同樣自由。
　　
　　[(同期聲)]市民：曹女士

    滿意了，滿意了。