日前，一位北京的張姓消費者告訴記者，她于2007年7月在北京新世界百貨花費了400多元購買了一款“接吻貓”牌金黑色涼鞋，僅穿了6次，鞋跟和鞋底的弧度處便裂了口。由于購物小票已經(jīng)遺失，專柜人員拒絕免費修理，若要修理則需300多元的費用。問題鞋一直在專柜處擺放了一個多月都沒有進(jìn)行處理，張小姐又幾番協(xié)調(diào)，專柜人員表示可以找一雙和該涼鞋同一款式的，但需要支付240元。

    張小姐向記者表示了她的疑惑：一雙鞋只有400多元，可是修理費用卻要達(dá)到300多元，收費上合理嗎？這樣的修理費用已經(jīng)可以買一雙新的鞋子，作為消費者怎么可能花上這樣昂貴的費用去維修一雙鞋子？

    記者隨即致電生產(chǎn)“接吻貓”牌鞋子的廣州市天創(chuàng)鞋業(yè)有限公司，客服陸小姐表示，廠家的鞋子一般會根據(jù)“三包”條例進(jìn)行售后服務(wù)，如遺失發(fā)票一般不進(jìn)行修理。不過作為額外的服務(wù)，鞋子進(jìn)行一般的修理并不產(chǎn)生費用問題，如果鞋子涉及到大面積的更換材質(zhì)或其他就會產(chǎn)生一定的費用，費用根據(jù)鞋子更換的材質(zhì)而定。陸小姐也表示，北京的經(jīng)銷商處并沒有傳給總部張姓消費者的信息反饋，以至于她們目前并不知道已有這樣的情況發(fā)生，直到記者告訴才知曉。

    記者同時也在網(wǎng)上進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)對“接吻貓”牌的鞋子投訴并不在少數(shù)。業(yè)內(nèi)人士表示，不管購買什么產(chǎn)品，消費者一定要選擇有實力及售后服務(wù)好的商家，并索取正規(guī)發(fā)票、合格證、“三包”憑證等，還要保管好這些憑證，以便出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時進(jìn)行投訴。

    昨日下午，張小姐告訴記者，北京的客服中心人員已和她取得聯(lián)系，說她的鞋子目前沒法修理，先把鞋拿回去，會盡快看一下實際情況，然后再商量解決問題的辦法。另外如她加錢換新鞋的話，雖不能開具正常的小票，但可以保證按正常情況維修。