宣傳先行，積極做好科普教育。制鞋行業(yè)具有其特殊性，大多數(shù)中小型制鞋企業(yè)以手工制作為主，行業(yè)門檻低，即使是文化程度較低的門外漢經(jīng)過簡單培訓(xùn)就可以掌握基本的制作手法及流程，但這卻導(dǎo)制了很多制造一線的人員對鞋類制品的檢測標(biāo)準(zhǔn)不甚了解，嚴(yán)重影響了成品鞋的質(zhì)量。針對這一情況，研究院在工作中始終堅(jiān)持把宣傳工作做在前頭，向廠家進(jìn)行科普宣傳。在宣傳中，他們把鞋類相關(guān)的檢測標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等制成圖表，便于企業(yè)負(fù)責(zé)人及員工理解。同時，他們還在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行相關(guān)的講授，使企業(yè)里每一名員工都能勝任宣傳員的工作，把知識講給別人，使得鞋類檢測的相關(guān)知識得到了較好的普及運(yùn)用。

    跟蹤指導(dǎo)，加強(qiáng)做好企業(yè)幫建。在對企業(yè)的質(zhì)量跟蹤指導(dǎo)中，研究院沒有把目光僅僅停留在發(fā)現(xiàn)問題上，而更注重在發(fā)現(xiàn)問題后幫助企業(yè)整改上。對于在檢測中發(fā)現(xiàn)的問題，研究院能夠認(rèn)真幫助企業(yè)查找發(fā)生問題的原因，免費(fèi)提供檢測標(biāo)準(zhǔn)及知識講解，并盡可能的從實(shí)際出發(fā)幫助制定整改方案。在該院的指導(dǎo)幫助下，許多企業(yè)成功地改進(jìn)了自己存在的不足，重新在市場上站穩(wěn)了腳跟。

    真正的專家隊(duì)伍，可以說是這所特殊學(xué)校里的又一個特色。研究院在積極服務(wù)企業(yè)的同時，也在努力提升自身素質(zhì)。戚處長自豪地說：“真正的專家團(tuán)隊(duì)里，每一個人都是專家。”在2007年“中國標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎”的評選中，該院參與起草的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T1002-2005《皮鞋》喜獲二等獎，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，體現(xiàn)出“學(xué)校”優(yōu)良的師資力量。 

    檢測機(jī)構(gòu)成了消費(fèi)者之家

    為了更好地維護(hù)消費(fèi)者的利益，研究院在積極熱情地維護(hù)消費(fèi)者維權(quán)的同時，還認(rèn)真地記錄了各種鞋類問題，不斷積累相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。戚主任向記者介紹，以往消費(fèi)者投訴的鞋類質(zhì)量問題主要為斷底、開膠，而現(xiàn)在此類投訴已大大減少，鞋類斷底、開膠的問題已逐步得到解決，鞋類的衛(wèi)生舒適性能越來越成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。

    一般來講，從材料到成品鞋，大約要?dú)v經(jīng)幾十道工序，在此期間，即使一個簡單的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，也很可能造成最后成品的不合格。

    而一直以來消費(fèi)者在對鞋類質(zhì)量的識別上存在著一定的誤區(qū)。很多消費(fèi)者認(rèn)為鞋類質(zhì)量優(yōu)劣的評價標(biāo)準(zhǔn)就是真皮與假皮，因此消費(fèi)者渴求掌握辨認(rèn)真皮的靈驗(yàn)方法。戚處長說：“由于現(xiàn)在合成革制造加工技術(shù)越來越先進(jìn)，工藝越來越精湛，辨認(rèn)真皮的難度也就越來越大。有時，即使是專業(yè)檢測人員也要借助高倍數(shù)放大鏡觀察皮革粒面的毛孔分布，才能辨認(rèn)真假。那么作為普通消費(fèi)者，在選鞋時如何識別鞋子質(zhì)量優(yōu)劣？一是要看包裝(鞋盒)是否精美正規(guī)，QB/T2673-2004《鞋類產(chǎn)品標(biāo)識》標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定鞋盒上要清晰標(biāo)注生產(chǎn)者的名稱和地址、成品鞋產(chǎn)地、產(chǎn)品名稱(如羊皮膠粘女鞋)、幫面材料、鞋號、三包期限、采用標(biāo)準(zhǔn)(如皮鞋采用QB/T1002-2005)、顏色和貨號，標(biāo)注內(nèi)容不完整或不真實(shí)的均屬非正規(guī)包裝；二是要看產(chǎn)品的整潔度及精細(xì)度，如針腳是否均勻，有無污漬、傷殘等缺陷；三是要看產(chǎn)品的售后服務(wù)如何。只要這3點(diǎn)達(dá)標(biāo)了，那么產(chǎn)品一般就不會有太大的質(zhì)量問題。”

    只有真正了解消費(fèi)者需求，才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。2004年，研究院對我國8萬人的腳型進(jìn)行普查后發(fā)現(xiàn)，亞洲人的腳型與歐美人的腳型存在很大差別，進(jìn)口鞋只有經(jīng)過加工改造，中國人穿上才會更合腳。