12月28日，遼寧省消協公布了2007年第四季度消費投訴統計結果，共受理消費者投訴1283件，解決1164件，為消費者挽回經濟損失81萬元，其中消費者獲得加倍賠償金額5656元。位居投訴前三位的是百貨類、家用電子電器類以及服務類。 

    服裝鞋帽類投訴居首位 

    從投訴的性質來看，質量問題占79.66%，仍居于主導地位。其中服裝鞋帽類占30%。在受理投訴案件中，服裝鞋帽類投訴的質量問題大多集中在服裝面料異味、起球、褪色、縮水、鞋子開裂、脫膠、脫皮、斷底等。 

    案例：市民張女士，于今年10月底購買某品牌鞋子，穿不到一個月就出現脫膠和斷幫現象，后與商家協商要求退換，但對方以“廠家有規定”為由只同意給予維修，不同意退換，張女士一氣之下投訴至消協。經調解，廠家為消費者更換了鞋子。 

    商品房合同成為投訴難點 

    在商品房投訴中，問題主要集中在違反合同規定和不履行約定。商品房不按合同約定交付使用；不按規定辦理房產證和土地證；商品房的公攤面積的爭議；因房屋質量問題逾期不能入��；擅自增加收費項目；房屋面積任意“縮水”。 

    案例：今年8月消費者李某購買了一套商品房，并簽訂認購協議書且交納了2萬元定金。當時銷售代表承諾開發公司9月初辦好預售許可證，2007年年底交房。9月初，開發商通知消費者簽訂商品房買賣合同并交清首付款，消費者提出要看預售許可證，被告知仍在辦理，開發商又把交房日期改成2008年8月30日。消費者認為開發商違約，要求退還定金，經消協與開發商多次溝通，最終退還消費者2萬元定金。 

    部分領域現有規定滯后 

    在第四季度的投訴案例中，出現在一些領域現有的規定滯后的問題，如航空行李丟失賠付等。 

    另外，還有舊物的質量問題如何保障，既然已超過三包期，沒有相應的法律保護，其損失只能由消費者承擔。

    案例：阜新消費者董某乘飛機發生行李丟失事件，按現有《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》規定的每公斤只賠償50元的標準，與消費者行李內物品總值相差甚遠，致使和解不成。