買了一雙鞋沒過一個星期就出現脫膠現象，但在問題的處理上雙方未能達成一致意見。昨天，記者從市消保委了解到，眼下有關鞋子的糾紛比較多，但不少投訴往往由一個小小的摩擦引起。臨近年關，隨著消費熱潮的到來，有關人士提醒，碰到消費糾紛，如何索賠還得仔細掂量。

    12月5日，王先生在市區一家商場買了一雙“PUMA”運動鞋，價格為377元。可才穿了幾天，鞋頭就出現脫膠現象。王先生為此要求商家作退貨處理。而商場認為，脫膠現象并不嚴重，只答應修理。最終，雙方意見不合，王先生投訴到了市消保委。

    有關同志查看了鞋子的“傷痕”后認為，鞋子只是輕微脫膠。根據浙江省有關“三包”的規定，必須是嚴重脫膠或幫裂等才算是質量問題，才可以退貨。因此，對于王先生的要求工作人員認為只能先協商。經過努力，最終的協商結果是：在原基礎上打5.5折，然后再給予修理。

    據了解，最近在消保委受理的投訴中，鞋類投訴有所增加，而不少都是小糾紛引起。“很多消費者對于有關規定不能理解。”消保委有關人士告訴記者，新買的商品出現一點點問題，有的消費者便認定是質量問題，提出的要求也比較苛刻。該人士提醒，消費者為維護自己的權益固然是好事，但提出的要求也要合理合法。