面對危機，晉企學會面對的方法了嗎？（資料圖片，圖文無關）

    危機可以讓企業一夜間倒閉，但也許企業煉獄后將更強大———

　　危機遭遇戰 你準備好了嗎

　　曲線奧運營銷的晉江企業最近遭遇到一股寒流。11月13日，《21世紀經濟報道》刊發《越界！兩企業觸犯奧林匹克轄區管理原則》一文，文章表示，康踏、鴻星爾克兩晉江鞋企利用立陶宛、朝鮮奧委會標志在中國境內宣傳，屬于越界使用奧林匹克標志的違規行為。

　　消息一經傳出，北京奧組委表示將嚴查此事。

　　康踏、鴻星爾克似乎正經歷一場危機。

    （資料圖片）□人物名片：艾學蛟，湖北愛華集團董事長兼總監，企業管理學博士。在武漢大學、華中科技大學、湖南大學等大學擔任客座或兼職教授。湖北省市場營銷學會副會長。中國高校MBA《企業危機管理》教學第一人，中國高校《企業創業管理》教學第一人。

    那么，危機來臨時，企業怎么辦？為什么許多知名企業在危機來臨之時，一夜之間倒閉？又為什么許多公司在經歷危機之后變得更強大了？12月16日，國內企業危機管理專家艾學蛟做客泉州，主講“企業危機管理與風險規避”，為晉江企業家們指點迷津。

    ■見習記者 鄭緒冕 吳毅嘉 本報記者 許菁

    應對四字訣：早 快 誠 恒

    應對危機，企業正確的反應該如何？

    早 快 誠 恒

    對于企業危機的長久防范，艾學蛟總結了危機管理策略四字經：早、快、誠、恒。

    早，即危機引火燒身之前，未雨綢繆，防微杜漸。1998年1月26日，春節即將來臨，正是各類酒水銷售最火的時候，有媒體曝出山西假酒事件。在這場危機中，雖然事不關己，安徽古井貢酒還是借此打了一場漂亮的宣傳戰。該公司在第一時間召開媒體招待會，聲明自己的產品有質量保證。同時向假酒受害者發慰問金，體現了良好的社會責任意識。艾學蛟分析道，同行發生危機時，要小心惹火燒身，消極觀望不如積極防御，策略得當還有可能乘勢而上。

    快，即危機發生時必須爭分奪秒，第一時間把事態控制住。萬科前老總王石，是國內房地產界的泰斗級人物，公眾形象一向良好，可也不免有栽跟頭的時候。今年7月，王石的夫人大量購進公司股票，借助股票的漲勢大賺了一筆。此事被人曝光到互聯網上，網民紛紛指其違規操作。當時王石遠在倫敦，聽說此事之后，在違規事件被曝光不到7小時的時間內，立馬在自己的博客上寫了一封公開信，向全國股民道歉，比媒體的反應還快。在認錯的公開信登出之后，媒體也沒有再深究王石及其夫人的過錯。

    從王石的例子也可以看出，在危機中，坦誠的態度是有助困難化解的良方。一味推托抵賴只會更加激起民眾的反感，媒體的深責，使得事態擴大。君子孰能無過，坦蕩改錯就好。適當的時候說真話，只要態度好，公眾是比較容易體諒的，也是比較容易遺忘的。

    至于“恒”，就是指企業老總要將危機管理持之以恒，甚至日�；�、制度化，才能將自己從四處滅火的境地中解放出來。艾學蛟舉一位酒樓老板的例子說，老板首先要學會放權給下屬。否則餐桌上發生什么不快，下屬連免餐金或打折的權利都沒有，肯定還是要找出老板。

    再者，企業應該建立自己的“危機預警機制”，將企業各環節可能遇到的各種危機情況設想好，擬定標準解決方案，讓企業各層級腦中繃著危機管理這根弦。在這一點上，艾學蛟介紹了蒙牛的一個做法：蒙牛董事會通過建立了一項危機公關專項基金，一旦危機來臨時，牛根生不需要董事會另外開會決議授權，就可動用該項資金“滅火”。“可能就是由于蒙牛的危機公關管理機制，人們在媒體上極少看見蒙牛的負面報道�！卑瑢W蛟認為。

    “兩大原則”保平安

    在危機來臨的時候，企業應該把握兩大原則，也就是積極溝通原則和公眾利益最大化原則，依照這兩大原則去處理危機。

    遵循積極溝通原則，必須做到三個“不要”。

    首先，不要拒絕與政府及媒體的合作。企業遇到的危機往往也是有著較大社會影響的，從維護公眾利益的角度出發，政府主管部門往往會介入，而媒體記者從報道事實真相的角度出發也會迅速介入報道。在這種情況下，企業沒有積極主動與政府部門合作，沒有和媒體溝通，那么媒體從外圍入手了解的情況可能會對企業更加不利。危機發生后，政府和媒體所起到的作用往往是連接消費者和企業的一座橋梁，不要忽視它的力量，在這種情況下，積極主動和政府部門及媒體溝通才是解決危機最有效的手段之一。

    創維集團在“黃宏生事件”中，迅速成立危機應對小組，很好地借助了與政府的良好關系，取得銀行、供應商等上下游企業的信任和支持，在危機中劫后余生，沒有重蹈金正、愛多等大多數家電業民企“當家人一倒，江山變色”的悲劇�？梢哉f，在整個危機處理過程中，政府的支持至關重要。

    其次，不要逐步把事件真相講出來，而應該一次性說完。因為當危機發生后，政府和媒體都介入了，企業還是遮遮掩掩，不肯一次性把真相講出來，那么一旦讓媒體一步步揭露出來，企業將會更加被動。在這種情況下，企業應該坦誠地將事實真相一次性說完，才能避免后續的負面報道和影響。

    最后，不要幾個聲音同時對外。危機發生時，企業的幾個部門都出來說話，幾個聲音同時出現，使媒體和公眾無所適從，這是很多缺乏危機處理經驗的企業經常會犯的毛病。企業應該建立對外發言人制度，統一口徑，向媒體和公眾傳達明確清晰的信息。

    艾學蛟說，曾經披著德國“洋外衣”的歐典地板，在3·15晚會上被揭露出真相后，廠家負責宣傳的工作人員仍企圖掩蓋事實。直至最后，其假“洋外衣”被一層層剝下后，在真相面前，歐典讓消費者失望了。因此，當危機如潮水般洶涌而來時，用只言片語是堵不住來勢洶洶的潮水，最明智的做法莫過于坦誠相待，讓公眾知道真相。

    企業處理危機的第二個原則是公眾利益最大化原則，這個原則要求企業應該衡量各方面利益，力求使公眾的利益得到最大化的保護。首先，企業不要推卸責任，而應當表現出敢于承擔責任的樣子。企業主動承擔責任、說實話，才能贏得別人對你的諒解，這是解決問題的最好辦法，在危機中，企業主動承擔責任，不僅能很好地化解危機，有時還能轉“危”為“機”，通過危機處理在消費者心中樹立起負責任的企業形象。

    國外很多知名汽車制造商都有“召回”制度，一旦發現產品存在質量問題，會馬上將問題產品召回處理，并給予消費者一定的損失補償，這種方式便很好地讓消費者對企業感到放心。

    其次，處理危機時不要過于計較金錢的得失。當危機發生后，想不花錢就解決問題是不可能的。災難已經發生，那就是花多少錢的問題，正如中國的一句俗話“破財免災”，能渡過危機才是最重要的。很多企業在危機前面仍不舍得花錢，存在僥幸心理，結果危機越鬧越大，到后面不得不花更多的錢才能擺平，有的甚至鬧到連花錢都不能解決的地步。