980元買的皮靴被擦鞋店烤個大洞

烤出大洞的局部特寫

烤出大洞的局部特寫
中國徐州網—彭城晚報新聞熱線85608110消息 (記者 陳欣 通訊員 泉消) 前幾天,黃女士把剛買不久的皮靴送到擦鞋店去保養,讓她沒想到的是,店里把靴子給烤焦裂開了。更讓黃女士沒想到的是當要求賠償時,店長表示店里不負責,讓操作工協商。黃女士不解:“工人履行職務行為時,導致顧客物品損壞,店方不負責賠償合理嗎?”
黃女士:980元的鞋被烤了個洞
上個月,黃女士到上海出差時,看中了萊爾斯丹品牌的一雙黃牛皮女靴,并花980元買下來。前段時間,黃女士穿了幾次后,按靴子保養說明,于11月11日把靴子送到了金碧擦鞋店文亭街分店做保養。當天晚上,黃女士到鞋店取鞋。當她拿起右只靴子時,發現靴子外表右側花紋處皮面脆硬變形并出現褶皺現象,靴子里面的襯里皮子被烤成焦黑色的大洞,且靴子里外貫通性開裂。
當黃女士問起原因時,店里的一位操作小工表示,當店里收了這雙靴子后,發現其靴面皮質發硬,就按常規操作送到烘箱里進行皮面軟化處理,但由于她操作一時疏忽,就把靴子給烤焦變形開裂。
店方說:工人工資低賠不起
黃女士當即找到店方。“起初,店方不愿賠償,店長表示這是工人操作不當引起的,讓我找保養靴子的小工協商,并勸說可以把靴子穿在褲子里是看不出來的。”昨天,黃女士指著這只被烤壞的靴子說:“店方既然收取了保養服務費,自然是與店方發生了服務買賣合同關系,店方應該出面解決問題并負責相應的賠償。”經過一番理論后,黃女士提出要如數賠償,但店方只同意讓操作工賠償500元。這讓黃女士不能接受,“靴底上的標價簽還沒有磨損壞呢,靴子很新的才穿了幾次。”
對此,該店的蔡店長解釋說,當時店里的小工給黃女士的靴子進行皮面軟化處理。按規定,高幫的靴子要放到烘箱的底層進行處理,可當時的操作工人一時疏忽,就把黃女士這雙高幫靴子放到了烘箱的上層烘烤,一下子就碰到了烘箱上層的加熱管,導致靴子烤焦開裂。“鞋店經常會遇到類似的情況,如果都讓店里賠償。店里也承擔不起。我們也只是建議黃女士同操作工協商一下,賠償的錢得操作工支付,而這位工人工資很低,500元已經是不小的賠償數目了。”
消協:店方的行為是不合法的
對此,泉山消協的曹秘書長表示,店方不應讓工人來賠償,且店方拒絕賠償的行為也是不合法的。根據《民法通則》規定,企業法人的法定代表和其他工作人員,以法人名義從事的經營活動,給他人造成經濟損失的,應由企業法人承擔民事責任并負責相應賠償。因此,既然擦鞋店收取了服務費,黃女士是與店方發生了服務合同關系,店方首先應負賠償責任。至于店方支付完賠償費后如何處罰員工,那是店里的內部規定。最后經過消協的調解,黃女士認可,店方同意一次性支付黃女士900元的賠償費。
本報記者 張曉光 攝
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