水母網11月4日訊 本是維權證據的購物小票，關鍵時刻卻成了“無字天書”。近日，福山區的張女士在消協工作人員的幫助下，最終退換了劣質皮鞋。

　　9月初，張女士在某超市相中了一雙標價156元的皮鞋，超市營業員承諾說：“三個月內非人為原因
致使鞋底斷裂的，可以免費更換。”張女士買下了這雙鞋，并保存著超市收銀機打出的購物小票做為購物憑證。

　　10月19日，張女士早上出門時，發現皮鞋的鞋底出現了裂痕。她隨即來到超市提出換貨，卻發現購物票據上的字跡竟然“消失”了，成了一張空白紙。營業員無法辨認出張女士購買的物品，甚至連小票是否是超市出具的也不能肯定，為此，營業員拒絕了張女士的換貨要求。張女士力爭無果，來到福山區消費者協會進行投訴。

　　經消協工作人員調查了解，根據《消費者權益保護法》的相關規定，雖然國家對小票的紙質要求沒有硬性規定，但超市有義務為消費者開具可長久保存的消費憑證。最后，在消協人員的調解下，超市向張女士表示了歉意，并為其更換了皮鞋。

　　消費提醒：目前超市、商場等開具的收銀條或購物小票用的都是熱敏紙，打印一個月或者較長時間后，上面的字就會消失，所以，消費者在購物之后，可對小票采用復印等方式妥善保存，或讓商家開具正式發票，以免退換貨時因沒有憑證影響正當維權。