廠家和代理商的關系一直在很多行業是最受人關注的。有人形象地把雙方看作是夫妻關系，夫唱婦隨，榮辱與共。也有人把廠商比作魚水關系，誰也離不開誰。其實形式并不重要，如何使雙方維持長期穩定的合作關系、共同進步才是最重要的。

    廠家與代理商可以說是相互依存的伙伴。廠家的成功，離不開代理商對市場和品牌的成功運作；而代理商的發展壯大，同樣也離不開廠家的支持和幫助。雖然如此，但廠商矛盾是始終都會存在的。

    廠商雙方關心點不盡相同。

　　在廠商關系中，代理商最關心的是：更高的利潤保障，具體講就是返利的高低、對于滯銷產品是否可以退貨、廣告支持力度、降價后對庫存產品是否補差、各種促銷支持、產品如出問題廠家能否及時處理、更大的區域代理、更多的政策優惠等；而廠家最關心的是：最大銷量的利潤最大化、大銷量的成本最小化即通過代理商良好的實力、有效降低營銷成本，如：嚴格遵守廠家制定的市場規范、對經營公司的產品有極大的忠誠度、合作代理商有成熟的網絡、強大的配送能力、對廠家各種促銷政策的執行力度、對銷售本公司產品的投入情況等。　

　　這之間無法避免的一些矛盾，也使得廠商之間的關系存在著幾許波折。

　　作為代理商，如何處理與廠家關系是非常重要的，下面是代理商處理與廠家關系的一些方法：

　　1、學會和廠家換位思考　　

　　換位思考才能了解廠家的戰略意圖和部署。市場精耕細作已是廠家不得不面臨的選擇，作為代理商一定要清楚市場發展的趨勢。一方面配合廠家進行市場的精耕細作，另一方面對于自己沒有能力運作的區域該讓出就讓出。其實現在許多聰明的代理商已經意識到隨著利潤的微薄，自己賺錢的秘訣是在自己有優勢的市場區域中進行的精耕細作。作為商家如何合理的壓縮自己的運營成本是代理商自己的事，廠家無義務幫代理商承擔高出平均成本的不合理成本。　　 

　　2、不要腳踩幾只船　　 

　　廠家之所以反對自己的代理商經營競品，是因為競品爭奪的是自己產品的消費群。許多廠家在對代理商的經銷協議或通知中都明確告知代理商不得同時經營競品，否則將會給予相應的處罰直至撤銷代理權。若有的代理商同時經營著兩個甚至多個相互沖突的品牌，顯然會造成資源的分散，這是任何一個廠家都不愿看到的。而且這樣會導致代理商自己所代理的所有廠家的產品都做不好的局面，這也是每個廠家都不想看到也最不滿意的狀況。因為廠家通過代理商投入的部分資源，在提高自身品牌吸引客戶的同時，也提升代理商的品牌形象，擴大其客戶群。因此，廠家不希望自己的投入被其他競爭對手分享。一個有實力的廠家是不會長期依靠一個只看暫時利益、腳踩幾只船、并有頻繁跳槽的代理商，所以作為一名代理商要清醒地意識到這一點。　　

　　3、培育相互信賴關系　　 

　　對于一個著眼于長遠利益的廠家，更加愿意與已建立信賴關系、值得長期給予支持、能夠長久依靠的代理商進行合作，使代理商能夠為用戶提供有競爭力的產品和長期的、有保障的、完善的售后服務，從而鮮明地突出雙方的品牌形象。這種廠商關系在遇到市場變化或其中一方遇到困難時，可共同抵御風險，渡過難關，目前國外的這一做法在國內許多行業已漸被接受。  

　　4、建立共同目標體系　　

　　站在代理商的角度來想，代理商追求的是廠家給予最優惠的銷售政策；而廠家追求的是以代理商給予開拓市場的最大支持，來降低營銷成本。由此不難看出，代理商是廠家打開當地市場的鑰匙，是廠家與終端市場之間的橋梁。作為代理商與廠家的關系是既對立又統一的辨證關系。那么廠商雙方都要以長期合作為基礎，去建立一個契約式的營銷網絡體系，認真地界定雙方的責任和義務。這就是說雙方將為共同的目標服務而努力。

　　5、學會溝通以感情籠絡人　　

　　感情因素在中國的人際交往中總占據著一個非常重要的位置。代理商在與廠家經理交往中，也避免不了這一點。聰明的代理商會從利益之外的感情出發，努力取得廠家的好感，并且確實應該做到這一點。因為他們明白建立良好的人際關系，尤其是廠商之間的經理級別的個人關系，能夠更好地提高自己區域市場銷售業績，而且廠家的經理們也會更加扶持自己。

　　6、與廠家業務人員打成一片　 

　　有的代理商由于給廠家合作時間較長，也有過一定成績，以前分管的業務人員得到廠家的提拔，于是對廠家現有的分管業務人員就不予尊重。請示匯報工作直接到老板和高層領導，有事情也不與現有分管人員溝通，甚至對現有人員出言不遜和人身攻擊。　　 

　　代理商必須明白和廠家業務人員建立良好的合作關系是廠商合作良好的標志之一，同時和代理商打交道最多的也是廠家的業務人員，和他們搞好關系，他們才可能盡最大努力為自己搞好服務。而不管大小事都向老板和高層領導匯報請示的代理商實際上會把自己搞得很被動，且不說會和廠家業務人員關系搞得緊張，自己可能什么得不到，甚至失去代理權，因為在規模較大管理正規的企業里，老板和高層領導是不會插手業務人員按照相關制度進行的正常管理活動的。　　
 
　　7、順著廠家的經營理念走　　
 
　　按照通常的看法，代理商是廠家的客戶，但實際上雙方又是合作的伙伴。代理商通過銷售廠家的產品和提供服務來獲取利益，同時也提高自身的知名度。許多代理商往往只著眼于從廠家獲取更多的促銷費、返利、賒銷額度、市場保護等，而真正聰明的代理商會從廠家獲取更多的經營理念、管理思想、銷售方法、售后服務等方面的支持，著眼于在合作的過程中通過不斷學習與實踐提高自己的實力，把自己的事情做好，廠家會更加信任與依靠，從而深化雙方的合作關系。一般來說，雙方的關系會從合作初期的觀察期——雙方進行取舍，進入調整期——對雙方的關系及相關政策進行調整，最終進入長期的合作期。廠家在對市場及代理商進行投入與支持的同時會要求代理商在資金、人力資源、客戶關系、市場促銷等方面同樣進行投入。一個合格的代理商會認識到這樣投入的價值，最終會帶來合理的回報。　　 

　　8、理解廠家的戰略規劃和市場整合意圖　　

　　由于市場競爭加劇，許多廠家迫于競爭壓力，不得不進行通路分解。市場分解。通路壓縮，這就給許多代理商產生沖突。因為許多代理商在市場運作前期，廠家一般給其銷售區域較大，但是由于代理商自身的資源制約，無法對市場進行進一步的精細化運作，從而給競品廠家留下許多空隙。而代理商又不愿意讓廠家分割其銷售區域，于是很多代理商就對廠家的通路分解行為進行抵制，甚至對廠家的業務人員進行人身威脅，最終導致廠家給的區域得不到，反而失去代理權。 

    9、與廠家各方面搞好關系

    在與廠家的合作的過程中，盡量處理好各種關系，不管是與總經理、營銷經理、業務人員、廣告部人員、跟單員、財務部門，原則要堅持，但盡量要搞好個人關系，避免因私人恩怨造成的不必要的損失。　

    10、與廠商建立以誠信為基礎的戰略合作關系 

　　廠家、代理商作為渠道成員各自承擔著自己的角色，在價值鏈的增值中起著不同的作用。代理商的品牌建設往往依附于某一或某幾個強勢產品品牌。廠商之間是一損俱損、一榮俱榮的關系。廠家依賴代理商開發本地市場，代理商依賴廠家獲取自己的利潤。建立平衡的廠商關系有利于化解和避免沖突。廠家對代理商嚴格要求是必要的，但是不合適和煩人的限制有可能會引起爭執。廠商之間只有建立以誠信為基礎的戰略合作關系才能共創美好未來。

    作為一個優秀的代理商，除了上面之外，還必須緊貼市場動態，了解最新行業資訊，以發展的戰略眼光，不斷自我提升。

    總而言之，廠家是喜歡代理商理解并接受自己的經營理念，有良好的信譽，有能力按照廠家的要求進行銷售并提供良好的售后服務，并盡量接近渠道的終端，愿意接受廠家對渠道的管理。而持續合作，相互信任與理解的廠商之間戰略性伙伴營銷關系，必將帶來市場永續的經營；永續的經營必將帶來雙方恒久的利益，從而實現風險共擔，利益共享的一體化經營。