長時間來,我一直對團隊這個概念抱有一種安全感和踏實感,總感覺到團隊應該給每位成員的是與我有著同樣感覺的一個組織,是寒冷時遮風擋雨的褶傘,是酷熱時蔭庇納涼的大樹。但經過多次的經歷與分析之后,我發現,許多的團隊并非是我們所想象中理想化了的東西。

    很多時候,我們都已經把團隊這個詞和這個存在于身邊的組織過于的強大化和賦予高期望值了,以至于使在企業界對團隊力量的唏噓與追捧到了神乎其神的步了。

    團隊畢竟由一個個單個的人組成,如果每個人的素質無法提高,那么,團隊往往即使再如何發揮效力,其總和卻是無法達到你所期望高度的。就象我們所知道到的,如果平均每一個人可以拉動85公斤重的一個物體,那么,對于一個由7個人組成的團隊,一共能夠拉動多少公斤重的東西?毫無疑問,你也許會很快的回答出應該是595公斤重的東西。原因是你運用的是協同作用原理:整體要比其個別部分的總和均等或偏大,事實果真如此嗎?實際上,并非如此。這7個人總共能拉動僅有450公斤重的物體。

    也就是說,在一個團隊里,并不是每個人都會使出渾身的力量或解數去完成一項目標或任務的。那么,對于管理著的團隊而言,能否將團隊中每個人的力量完全的發揮出來,手段是非常關鍵的,這其中就包括激勵。從另一方面也說明的另一個問題,管理一個團隊,如果這個團隊大到一個數萬人的企業集團,或許能夠將其管理好,但對于一個數十人的團隊組織卻未必能夠得心應手理順它。

    一位朋友講了他的一段經歷:這位朋友以前在一個大型企業里擔任高層,管理著數百人。在充分發揮了他的管理才能后,工作業績與團隊效率都能夠得以不同程度的提升。但是他為了兌現自己的一個承諾,放棄了這個收入、待遇和地位都很優越的職位,去他答應過的一個以前曾經的領導(自己創業了)企業里幫忙。當他只身投奔這位朋友而來時,這位領導兼朋友對他的到來表現出來很大的感激,同樣讓他在企業中擔任了高層,相當于營銷總監的職務,而不同的是他僅僅管理著數十人的一個團隊。

    后來,在每次見到我之后,他都會向我訴苦,這個小團隊管理起來實在太累了,比我以前管理的數百人還麻煩和復雜。里面的人素質差別大不說,團隊中的人際關系與人事情況以及風氣非常不好,這是他管理團隊最累的地方。這樣導致的結果就是團隊的績效很不盡如人意,既無法向他的領導朋友交待,也不能令團隊員工信服,更使他個人對自己的許多做法而感覺到很不滿意,更無法自我原諒,所以倍感苦悶。

    這也就是管理上常說的"團隊惰性",也就是指當個人的努力與別人的努力結合在一起時,他們工作起來就沒有分開來考慮那么起勁。當人們在團隊里面,他們的工作不能被明顯地區別開來,并且不容易評價,他們就會傾向于少花點力氣。如果加之團隊在風氣不正,人員素質參差不齊,缺乏必要的凝聚力與合理的激勵機制,就很容易導致團隊的績效不及個人績效,團隊的整體目標不明確,松散的狀態,使這種過程所預約的結果表現出來的,是不言而喻的低效能。

    在遇到團隊管理上的瓶頸時,管理者往往對自己以往所采取的方式方法產生懷疑,有時哪怕是一些正確的做法,也會出現管理團隊上的錯覺。于是,團隊的管理越來越被動,最后幾乎是到了"邯鄲學步,笑失本步"的尷尬境地。在進行團隊管理時,引入正確的機制和合理的方法則顯得至關重要了。這使我想起了管理當中,許多人熟知的"分粥的故事",講的是:

    有七個人曾經住在一起,每天分一大桶粥。要命的是,粥每天都是不夠的。一開始,他們抓鬮決定誰來分粥,每天輪一個。于是乎每周下來,他們只有一天是飽的,就是自己分粥的那一天。

    后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產生腐敗,大家開始挖空心思去討好他,賄賂他,搞得整個小團體烏煙瘴氣。

    然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會,互相攻擊扯皮下來,粥吃到嘴里全是涼的。

    最后想出來一個方法:輪流分粥,但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的,每人都盡量分得平均,就算不平,也只能認了。大家快快樂樂,和和氣氣,日子越過越好。

    同樣是七個人,在團隊中不同的分配制度,就會有不同的風氣。所以一個團隊如果有不好的工作習氣,一定是機制問題,一定是沒有完全公平、公正、公開,沒有嚴格的獎勤罰懶,如何制訂這樣一個制度,是每個領導需要考慮的問題。應當讓團隊中的每個成員清晰的去理解團隊是為完成一項共同目標而互相依靠和協作的,而不是以個人目標去自私的損壞團隊的目標,以團隊的目標作為打造高效能銷售團隊的重要保證。

    探討有關團隊的管理與高效能的相關內容,最終的目的就是為了能夠實現團隊整體績效的提升,那么高效能團隊從何而來呢?我們應該考慮哪此因素,通過何種管理方式法與手段來成功的打造出高效能團隊并發揮其作用呢?

    構建團隊統一的價值觀

    要想發揮團隊核心的力量,打造一支象雁一樣的高效能的團隊,就必須在團隊中建立統一的價值,也就是具體凝結為團隊中的理念和團隊精神(這里的團隊既可是小團隊,也可以是企業一樣的大團隊),實現的是價值共守、精神共通、情感共流、命運共擔。讓團隊中的每一位成員清楚明確團隊這些價值觀對每個人的影響,從而發揮團隊成員全力以赴的說到不如做到,要做就做最好,第二名就意味著失敗這樣共識的觀念,用希望別人對待自己的方式對待別人。

    明確基于心目中的目標

    高效能團隊的目標往往是"目標存于高遠"的。既對上級組織和領導負責,也會對下級做出表率。不論從橫向的還是縱向,團隊的目標都會使眾人矚目的。別人要看看你這個高效能團隊的目標是不是能夠名副其實,還是浪得虛名。 此時,對于團隊的管理,對于高效能團隊的打造,就要樹立明確的團隊目標,基于這個目標而不斷的努力。但在實現團隊目標時,也不要忽略團隊中個人業績目標和個人人生目標。這既是實現團隊目標的需要,也是對團隊中的每位成員負責任的一種表現。但是,這前提是個人目標必須服從于團隊目標。

    勇于兌現承諾

    高效能的團隊不斷的要勇于兌現承諾。不僅是團隊對公司的承諾,個人對團隊的承諾,公司對團隊和個人的承諾,也是個人對自己的承諾。這些承諾是相互的,不能隨便割裂的。如果對于團隊對個人的承諾不兌現,那么就會出現團隊績效無法提高,成員沒有積極性;如果團隊對于企業的承諾無法兌現,同樣高效能團隊也只是個易碎的花瓶——起到的是擺設作用。如果團隊成員中,個人對個人的承諾無法兌現,又怎么可能兌現團隊的承諾呢?

    這些承諾又都是在實現高效能團隊過程中必須要經歷的一個環節,要么不要輕易承諾,要么承諾了就一定要去勇于兌現,哪怕困難再大。

    知識與技能的后天"充電"

    無論是哪一種類型的團隊,要想成為一支能夠打硬仗,素質過人的高效能團隊,歸根結底還是要"打鐵還須自身硬",不斷的給予自己充電學習,彌補知識與技能上的先天不足。對于營銷團隊而言,不但要深入了解公司產品、競爭者產品及相關產品專業知識,而且還要進行拜訪技能、銷售技能、客戶服務的技能、談判技能、溝通技能、處理客戶投訴的技能、寫作技能、演講技能、業務成交技能、營銷管理技能等等方面知識與技能的培訓、學習與充電。

    對于經濟與社會迅猛發展的今天,衡量一個團隊中職業經理人真正能力與水平的不在于先天的學歷,而在于后天的知識與技能的后天"充電"。

    積極參與加深信任

    高效能團隊要求每一位團隊成員對團隊的每一項活動都表現出積極參與的態度與,團員間相互交往、信息共享的一種義務。只有不斷有效的將這種參與所帶來的深入交往和信息共享及傳遞,才能夠對作決定的影響。

    近而使信任也進一步得到加深,起碼可以表明你既為自己也為別人的利益更為團隊而工作;表現出你的才能得到開誠布公的發揮,在團隊中你是一個說到做到的人。這種團隊成員間的相互信任的加深并對團隊中的活動與決策等積極參與,就會使團隊在進行制定目標時精準,分解任務時表現出科學合理,解決問題時也會大大提高效率。

    激勵團隊士氣

    團隊的高效能不僅來自于共同認可的價值觀,更重要的是需要團隊成員用一種正確的態度去對待。而如何使團隊成員達成這種既能夠獨立高效的完成工作目標,也使團隊間的凝聚力得到強化,激勵團隊的士氣就是一種最有效的手段。

    這使團隊成員能夠感受到團隊的高效能的取得,除了他們良好的人際關系能夠在一起度過的有效時間,耗費的精力而達到對成果的認知與共享及珍惜外,更使團隊成員切身的感受到外界的威脅,以及大規模的來自于各方面的壓力而隨時都會擊垮團隊這種警惕性,就必須有高昂的士氣做保障,而不斷的以波浪的去激勵這種團隊的士氣,則會使團隊中每位成員的潛力超常發揮,團隊的高效能和高業績也就是水到渠成不難的事了。