當顧客對商家說：“你的褲子很不錯，可惜，它和我的衣服不配套！”曾經“褲子是褲子，衣服是衣服”的舊產業觀念，被徹底顛覆了，褲子的市場開始受制于賣衣服的企業，這就構成了當今的“消費鏈”。

    澳大利亞的一位創業者，將報紙印刷在了快餐的包裝紙上，引發了一場媒體的消費革命。在他看來，買一份快餐，并且隨手閱讀快餐包裝紙上的新聞，將成為未來的生活方式。

    在此之前，當我們從企業角度來看，不同的產品都是彼此獨立、毫無關聯的；但是，當我們從顧客生活方式的角度來看，它們彼此之間就發生了某種微妙的消費聯系，并且構成了產品和產品之間、行業和行業之間的制約關系。因此，未來的商業，在尋找目標顧客的同時，更需要找出顧客的生活方式。

    從產業鏈到消費鏈

    自企業誕生之日起，就存在一種原始觀點：企業的任務，就是生產出好產品，并且把它賣給顧客，這里隱藏著一種“生產決定顧客”的管理邏輯。

    不少企業很快就發現了其中的荒謬，一種“產業鏈”的管理理念應運而生。

    產業鏈反映了企業個體對于產業相關程度，產業關聯性越強，鏈條越緊密，資源的配置效率也越高。顯然，企業與企業的競爭，不再只是某個環節的競爭，而且是整個價值鏈的競爭。

    但事實上，市場上存在著一種企業個體或產業鏈之外的“消費鏈”。這種隱性的“消費鏈”，將原本不相干的產品串聯了起來，構成了一道新的消費風景線。

    當一個顧客準備買一輛ＳＵＶ汽車，用來爬山或休閑時，代表他有一系列的隱性消費需求：小巧的隨身聽、加油站的配套服務、方便食品等。而汽車、住宿、加油站等原本不相干的東西，被有機地聯系起來，構成了我們今天熟知的旅游業。事實上，它們不是被企業而是被消費者排列組合起來的。

    在現實生活中，這樣的“消費鏈”可謂比比皆是。比如“唱片”，從“產品鏈”的角度來看，它構成了歌手、唱片公司、唱片生產商、發行商之間的產業鏈關系。但是，從“消費鏈”的角度來看，當在汽車里播放時，構成了“汽車、旅館、聚餐”的消費鏈；當在客廳里播放時，構成了“沙發、音響、水果”的消費鏈。以唱片為參照，沙發和汽車之間竟然存在潛在的競爭關系。

    “產業鏈”或“價值鏈”雖然已經能夠擺脫企業個體的、單獨競爭的狹隘思維，但是，它依舊是“以企業為中心”的消費理念，代表著企業試圖通過資源整合控制顧客消費活動的傳統看法。

    但是，“消費鏈”代表著一種新看法：在一個全新的“Ｙｏｕ時代”，企業的產品，再也不能統治顧客的消費世界，取而代之的是，顧客開始自己決定自己的消費，從而影響企業的產品。當產品不符合顧客的生活方式時，企業單方面定義的“好產品”，就成了顧客眼中的“垃圾”。因為，從顧客的角度來看，從來不存在獨立產品或產業分類的說法，它們只會圍繞著顧客的生活方式，重新進行組合和排列。

    從“產業鏈”到“消費鏈”，代表著我們重新認識消費市場的一個過程，也是逐漸從“企業”角度理解市場，走向“顧客”角度理解市場的過程。

    選擇權回歸顧客

    當顧客對商家說：“你的褲子很不錯，可惜，它和我的衣服不配套！”曾經“褲子是褲子，衣服是衣服”的舊產業觀念，被徹底顛覆了，褲子的市場開始受制于賣衣服的企業。

    當今的企業總是抱怨：“顧客的消費，越來越挑剔，越來越難以捉摸！”事實上，顧客的消費鏈，并非難以捉摸，而是有跡可尋——那就是顧客的“生活方式”。你看不見的顧客消費需求，十有八九隱藏在生活方式里。

    “產業鏈”是一種典型的集成模式，它的本質是將彼此相關聯的產品，匯集成一種終端產品，比如汽車，顧客看不見發動機、空調、音響等相關產品，因為這些被隱藏了起來。它代表著企業替顧客做主的老大思想，企業替顧客集成了各種相關產品。

    但是，“消費鏈”恰好相反，它是一種由顧客自由選擇的模式。它如同散落的一串珍珠，被生活方式串聯成了消費鏈。市場不再由企業或產品所統治而是應該由顧客的生活方式決定。在產業鏈的視角下，同行是冤家，是你死我活的競爭者，在消費鏈的角度下，非同行同樣可能是競爭對手，但也完全可能成為必不可少的合作伙伴。

    當新型的“消費鏈”出現后，它必將打破傳統的以產品或品質為中心的理念。在傳統理念中，“只要產品的品質好，就不愁顧客不上門”，這種意識中隱藏著一種觀念：好產品是由商家定義的，而不是由顧客定義的。但是，在一種新型的消費鏈中，“好產品”是由生活方式來定義的，只有被恰當地鑲嵌在合理和正確的生活方式里，才能被定義為“好”。否則，在產品越來越同質化的今天，產品將區分不出好與壞。