服裝、鞋帽的咨詢投訴比去年同期明顯下降
記者7日從煙臺市12315消費者申訴舉報指揮中心獲悉,今年“十一”黃金周期間消費者投訴比去年同期有明顯下降。通訊類手機投訴成為大熱門,而旅游方面投訴明顯下降。
黃金周期間,手機的投訴量占總投訴量的74.4%,成為黃金周市民投訴的大熱門。據市12315消費者申訴舉報指揮中心分析,手機投訴存在的主要問題是
手機質量和售后服務嚴重滯后,商家促銷活動廣告與實際銷售不符及售后服務不誠信,以次充好,以舊充新;對手機附件與贈品不實行“三包”。另外,有的經營者還以各種理由不履行“三包”規定,如手機出現質量問題后,讓消費者自己拿去鑒定,所需費用很高,或是返回廠家鑒定,結論往往使消費者難以信服;對符合退、換貨條件的手機,有的銷售商想方設法拖延時間,然后以超過時限為由,只換不退或只修不換;不填寫維修記錄,發生糾紛時推卸責任。
另外,由于“十一”期間各大商場搞促銷活動,消費者購買家用電器、機械類產品頻率高,出現質量問題增多,引來的投訴也增加。據介紹,家用電子電器主要集中在電視、電冰箱、洗衣機等質量問題及售后服務,除了商品發生質量問題外,還存在售后服務拖延,“三包”責任落實差,送貨不及時、修理周期長等問題。
服裝、鞋、帽的咨詢投訴比去年同期明顯下降,仍是質量問題投訴,投訴個體小經營業戶居多,普遍存在是承諾好、三包差,購買好、服務差的問題,且消費者無購買商品票證是投訴存在的普遍現象。
對于黃金周期間的重點,旅游方面投訴明顯下降,但服務質量有待提高。據了解,黃金周期間,由于連日陰雨天氣,個旅游景點游客相對減少,也使今年旅游投訴比往年同期明顯下降。
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