■消費者投訴——

　　昨日，現年50歲的黃教授向本報投訴說，8月26日下午，她在洪山一大型商場花239元買了一雙皮鞋。新鞋樣式蠻漂亮，黃教授還舍不得穿，大約也就穿了四五次，她發現鞋子前面的底子竟一塊塊地掉。“像穿了蠻多年腐爛了的一樣。”

　　9月16日，黃教授向商場投訴，被告知該品牌已經拆柜了。

    后經商場聯系，廠家與她取得聯系，稱因已換模具，無法維修。對方告訴她，可以幫助找個鞋子美容店，把破損的地方粘起來。

　　黃教授對此表示拒絕。然而直到現在，廠家也沒給她一個說法。

　　■權威解答——

　　昨日，市工商局12315申訴舉報指揮中心主任付鴻竹說，按相關規定，黃教授依法可要求換貨或退貨。

　　雖然被投訴的品牌已從商場撤柜，但是，商場還在，應當承擔起相關責任。在“三包”期內，黃教授的鞋出現質量問題，因廠家換鞋模的原因無法維修，在這種情況下，本著維護消費者合法權益的原則，理應給消費者退、換貨。昨日，該中心已將此案轉至洪山區工商局辦理。

　　■溫馨提醒——

　　據了解，天然皮革，包括旅游鞋三包期為3個月，非天然皮革，如布鞋的三包期為1個月。

　　三包期內，如果發現鞋子斷根、脫錢、掉跟、脫膠等情況但可修復的，商家應免費維修；如果出現斷底、斷面、嚴重脫膠等情況則應更換或者退貨。消費者如果退貨，按規定商家可以收取一定的折舊費，其具體算法為：8-30天，折舊費為銷售價的10%，31-60天為15%，61-90天為20%。