2006年4月，中國首富、國美的掌門人黃光裕，“突然”拋出一個爆炸性消息，由其控制的鵬泰投資公司以2.36億元的價格購得中關村建設48.25%的股權，成為中關村建設的第一大股東，同時，又以7855萬元購入中關村科技15%股權，成為其第二大股東。此舉被業內人士視為“黃光裕地產宏圖的重要一步”。

　　同年7月，黃光裕召開新聞發布會，高調宣布國美集團以52.68億港元收購永樂電器，并由其繼續擔任新合并集團的董事長，持有新集團51.2％的股份。

　　事隔不到半年，黃光裕繼在高端電器銷售業、醫藥流通業和房地產業內大舉擴張之后，首次進軍中國時尚服飾產業，打造了一個總建筑面積近60萬平方米，批零兼營，面向全國的高端服裝時尚產品展示和品牌運營中心。

　　縱觀世界的500強企業，很少有這樣的掌門人做出這么大膽且冒著巨大風險的決策。筆者試圖對這些決策進行深入的分析，未雨綢繆，對可能出現的問題進行預測，并提出相應的解決之道，供大家參考。

　　問題1：現金一旦出現斷流，企業大廈將在一夜之間傾覆

　　前幾年，國美迅速擴張的資金來源主要有兩個方面：一是憑借自身網絡的覆蓋率和市場占有率等優勢，在新店沒有開設之前就向需要進場的企業索取進場費、開店費、贊助費，并且采取無禮延遲向供應商付款等手段來套取現金；二是以上一個店作抵押等方式在銀行拿到新店的開業資金。現在，依靠這種融資模式對于國美的擴張來說具有巨大風險和壓力。

　　在全球經濟一體化的今天，我們已經把供應商和顧客作為當代流通企業的兩個同等重要的客戶，否則，當代的流通企業連生存的機會都無法獲得。如果黃光裕先生已經懂得這個經營原則，就會堅決地放棄過去的成功模式，拿出巨額的資金來及時支付各個供應商的貨款，力爭做到雙贏，樹立國美的品牌美譽度。

　　另外，我國經濟已經在極其高速的軌道上跑了四五年，到了宏觀經濟調整的時刻，比如今年7月份的CPI已經超過5.6％且有不斷上升的趨勢，兩次調高存貸款利率，國際貿易增速緩慢等現象足以說明問題。一旦國家出重拳緊縮銀根，抑制投資，國美如何應對？

　　解決之道1：審慎地研究所有的投資項目，仔細地估量自己的資金能力，放棄一些自己不擅長的項目或需要大量資金又無利可圖的項目如醫藥流通公司等，集中有限的資金，做好自己的主營業務。

　　問題2：面對眾多的消費者抱怨，國美品牌的美譽度每況愈下

　　無論是消費者的口碑，還是各種媒體刊登的信息，國美品牌的美譽度一直處于相當不利的地位。總結一下千千萬萬個消費者的意見，無非是以下五條：

　　1.產品質量有嚴重問題。筆者同許多消費者一樣，在國美買了三件電器，分別是34英寸彩電、洗衣機和DVD播放機，它們都在一年之內壞了，而彩電在一個星期內就壞了。但是，我在家樂福買了無數件家用電器，都用了四年以上，至今沒有發現什么問題。

　　2.店員的服務態度很差。顧客購買產品時，店員笑臉相迎，當顧客需要換貨或者退貨時，后者怒目相對，讓顧客氣憤之極。

　　3.店員的專業知識貧乏。絕大多數消費者都不是家用電器方面的專業人員，他們到國買來購買產品，極其需要得到專業知識的服務，以便做出正確的決定。但是，國美的店員基本沒有這方面的專業知識，當然就無法滿足當代消費者的強烈需求。

　　4.送貨不及時。顧客購買產品時，店員不顧產品的庫存情況，隨意承諾，一旦不能履行承諾時，又找出種種理由進行搪塞，花費了許多顧客的寶貴時間。

　　5.安裝水平差。空調和熱水器的安裝需要一定的技能，但是，國美的安裝工確實讓人不敢恭維，不是安裝不到位，就是缺少零配件，再加上服務態度的問題，讓顧客叫苦連天。

　　解決之道2：一是建立科學的采購體系，嚴格執行付款程序，特別要使用電腦來管理付款，削弱采購經理的權利，減少他們的灰色收入；二是樹立現代的員工管理理念，即一線店員和安裝工是經營管理者的最重要的客戶，增加他們的收入，消除他們的抱怨，制定正確的激勵政策，有效發揮他們的主觀能動性；三是建立學習型組織，努力學習專業知識，并應用到實際工作中。

　　問題3：實施大跨度的多元化經營戰略，國美將缺少高級人才和專業知識

　　首先，當代社會已經進入知識經濟社會，人類的知識總量每三年就翻一番。一個當代的博士生，僅能掌握不到人類知識總量的1％，剩下的99％的知識他都不懂，其中還有4％的知識是他根本不知道還有這種知識存在。所以，作為一個企業的最高領導人，必須承認這個現實，否則，必定會做出錯誤的決策。

　　其次，要實施大跨度的多元化經營戰略，最緊缺的資源是高素質的人才。人才屬于人力資源的范疇，但它不是一般的人力資源，而是人力資源中具有高知識、高智慧、高技能、高品德，并能進行創造性勞動，對社會和對企業都有所貢獻的人，他們是人力資源中的優秀部分。人力資源不僅是企業的重要資源，也是一種特殊的資源。這種資源利用的好壞有兩個方面的影響因素：一是人力資源的好壞是決定創新項目成功與否的重要因素；二是光有好的人才還不行，企業還必須擁有一系列的外在環境，即有助于人才充分發揮其才能的機制和環境。對于人力資源的有效利用，這兩方面的因素必須同時具備。

　　再其次，中國實施市場經濟的時間才十幾年，加上市場環境相當惡劣，因此，高素質的戰略人才奇缺，特別缺乏高品德的人才。俗話說，隔行如隔山，每一個行業都有自己的專業知識。在醫藥商業領域的一萬多個商業公司中，恐怕只有十幾個符合上述要求的人才。在服裝行業，這樣的人才也屈指可數。如果把國美的經營管理與先進的跨國企業進行比較，差距是十分明顯的，這就告知我們，國美嚴重缺乏這一資源。

　　解決之道3：在這里需要重點強調的是，知識經濟時代已經到來，知識已經成為推動社會發展的關鍵因數，成為企業獲得利潤的主要手段，這是不以人們意志為轉移的客觀事實。現在的國美處在知識化、信息化的社會環境中，面對急劇增長的知識和信息，面臨一種以知識為基礎的更高形態的競爭，國美的興衰成敗、實力強弱已不再取決于它擁有市場網絡和資本，而首先在于知識的擁有和創新能力，在于知識的管理和開發。

　　人力資源開發就是要發現、使用和培養創造性的人才，充分發揮人力資源在企業發展中的特殊作用，才能形成有效的人力資源的投入。正是由于這種特殊性，國美應更加重視人才戰略，不僅要重視人才的占有，更要重視人才才能的發揮。所以，國美要加強高素質人才的引進、開發和培訓，同時要加強高素質人才的使用和管理。

　　問題4：國美做出這樣的擴張戰略，經營管理者團隊顯然缺乏科學決策能力

　　國美為什么會做出這樣的決策，我們必須從理論高度對其進行深入的剖析。

　　首先，中國的傳統文化對中國企業的決策行為產生重大影響，因為，中國企業的最高領導之決策方式深受傳統的君臣關系的影響。()傳統的君臣關系的總原則是“惠忠”，就是說做君主的要實行仁政，要有恩惠加于輔臣，同時做輔臣的一定要忠誠，要以誠心奉事君主。在這一傳統思想的影響下，中國企業的最高領導把自己看成是企業的君主，在做決策時就要求下屬執行“惠忠”的原則，這一原則就徹底違背了科學決策程序，因此，大部分的重大決策都有嚴重的問題，從而導致企業走向衰亡。

　　其次，中國傳統的中庸思想也影響著中國企業的決策行為。孔子說：“中庸知為德也，其至矣乎！”可見，儒家把中庸思想看作是最高的道德。其中“和為貴”的思想就成了中國人幾千年來處理人際關系、民族關系、社會關系的傳統原則。

　　再其次，中國的計劃經濟體制也對中國企業的決策行為產生重大影響，因為，在計劃經濟時代，我們講究集體領導，大家都怕承擔個人責任，一旦出現重大的決策失誤，其責任也就由領導集體來承擔，實際上，也就沒有人來承擔責任。

　　解決之道4：當前，世界經濟已經走向全球一體化，整個社會已經進入知識經濟社會，所以，這個時代要求國美的最高領導，對全世界所有的科學決策知識和方法，都要進行深入的研究，取其精華，去其糟粕，取長補短，為我所用。

　　國美的迅速擴張戰略在實施過程中可能會遇到更多的問題，限于文章的篇幅，筆者就主要的4個問題進行闡述，并提出了解決方法，這僅是一家之見，供大家參考。

　　最后，我真心希望國美，學家樂福，因地制宜，穩步推進；學史玉拄，韜光養晦，以免樹大招風；牢記古訓，苦其心志，戒驕戒躁，不時反省，面壁思過；誠信經營，不以店大欺小，求得共贏。求夢想而量體裁衣，預惡果而制定對策，臨危不懼，必成大業。