手機三包期內維修幾次可免費換機？退換有問題的鞋子是否應承擔折舊費？衣服脫線算不算質量問題？昨日，市工商局公布上半年12315問題咨詢排行榜，發現市民在消費手機、鞋、服裝等產品時疑問最多。

    上半年，12315指揮中心共接到投訴、舉報、咨詢電話10萬余個，咨詢排行前十位的是：通訊器材、鞋、服裝、餐飲服務、煙、房屋、食品、藥品、移動通訊服務、計算機及配套設備。

    對于消費者咨詢最多的手機、鞋、服裝等問題，工商部門進行了解答。

    手機：7日內修不好應提供備用機

    手機主機三包期限為一年，電池三包期限六個月，充電器三包期限一年。

    自售出之日起7日內，主機出現性能故障，消費者可直接要求退貨。第8日至第15日內出現故障，可選擇換貨或維修。

    在三包期限內，兩次修理仍不能正常使用的，消費者可憑修理記錄要求免費換機。7日內不能修好的，商家應免費提供備用機。

    符合換貨條件，但消費者要求退貨，銷售者應當退貨，但需按每天0.5%的折舊率收取折舊費。日期自購買當天到退貨之日，其中應扣除修理占用和待修時間。

    若與商家發生維修爭議時，消費者可選擇手機質量鑒定（相關報道見A02版）。

    鞋類：規定時間內未修好要付補償費

    根據《武漢市鞋類商品“三包”暫行辦法》相關規定，天然革皮鞋、旅游鞋（幫面主要部位天然皮必須占九成以上），三包期為三個月；非天然革鞋三包期為一個月。

    三包期內發現斷跟、掉跟、脫線、脫膠或其他可修復的問題，實行免費修理；斷底、斷幫面、斷幫腳、嚴重脫膠（10％以上）、嚴重掉漿（1平方厘米以上）的可退換。

    三包期內因質量問題要求退換貨，或兩次修理后仍有問題，可按規定收取折舊費后退換貨。商品售出8～30天折舊率為10%，31～60天為15%，61～90天為30%。

    免費修理商品修理期限為7天，需送生產廠家和外地修理的期限為30天。在規定時間內未修好，每延誤一天應按商品原值的5%給于補償費。

    服裝：出現問題可先質檢

    國家到目前為止尚未出臺服裝商品的三包規定。雙方出現爭議時，消費者可先將衣服送去質檢，鑒定為質量問題，則可參照《部分商品修理更換退貨責任規定》退換貨。