鞋類等商品“三包”備受關注
昨日,市工商局的統計數據顯示,今年上半年“12315”的接待咨詢投訴量10.3萬余件。其中,手機、服裝、鞋類、電腦等4類商品的“三包”規定,成為市民關注的熱點。
“12315”投訴分析顯示,手機一旦出現質量問題,退換貨期限、維修多少次后可以換新、維修期限的限定,什么條件下能要求提供備用機等,均是手機消費者最為關注的問題;而容易損耗的鞋類商品,消費者更關心不同材質的鞋“三包”期多長,什么情況下屬維修或退換貨范圍,退換貨時如何正確計算折舊費等。
工商部門認為,手機“三包”規定可根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》清晰界定;鞋類商品的“三包”較為復雜,可根據《武漢市鞋類商品“三包”暫行辦法》劃分相關責任。
在“12315”投訴分析中,由于國家到目前為止尚未出臺服裝商品的“三包”規定,消費者所購衣物出現挑紗、脫線、炸裂等問題,經銷者拒不承認是質量問題,給消費維權帶來一定困難。
工商部門建議,雙方針對衣服質量問題出現的爭議,消費者可先將衣服送至質檢部門檢驗,若存在質量問題,可參照《部分商品修理更換退貨責任規定》處理。
此外,“12315”投訴分析還顯示,筆記本電腦、臺式電腦及組裝電腦的“三包”規定及售后中出現的問題,頗受消費者關注。據介紹,電腦的“三包”規定只適合于筆記本電腦及臺式電腦,組裝電腦(兼容機)并不在此范圍內,遇到消費糾紛時,工商部門一般會參照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》處理。











