昨日，市工商局的統計數據顯示，今年上半年“12315”的接待咨詢投訴量10.3萬余件。其中，手機、服裝、鞋類、電腦等4類商品的“三包”規定，成為市民關注的熱點。

　　“12315”投訴分析顯示，手機一旦出現質量問題，退換貨期限、維修多少次后可以換新、維修期限的限定，什么條件下能要求提供備用機等，均是手機消費者最為關注的問題；而容易損耗的鞋類商品，消費者更關心不同材質的鞋“三包”期多長，什么情況下屬維修或退換貨范圍，退換貨時如何正確計算折舊費等。　　　　　

　　工商部門認為，手機“三包”規定可根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》清晰界定；鞋類商品的“三包”較為復雜，可根據《武漢市鞋類商品“三包”暫行辦法》劃分相關責任。

　　在“12315”投訴分析中，由于國家到目前為止尚未出臺服裝商品的“三包”規定，消費者所購衣物出現挑紗、脫線、炸裂等問題，經銷者拒不承認是質量問題，給消費維權帶來一定困難。

　　工商部門建議，雙方針對衣服質量問題出現的爭議，消費者可先將衣服送至質檢部門檢驗，若存在質量問題，可參照《部分商品修理更換退貨責任規定》處理。

　　此外，“12315”投訴分析還顯示，筆記本電腦、臺式電腦及組裝電腦的“三包”規定及售后中出現的問題，頗受消費者關注。據介紹，電腦的“三包”規定只適合于筆記本電腦及臺式電腦，組裝電腦（兼容機）并不在此范圍內，遇到消費糾紛時，工商部門一般會參照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》處理。