消費者周先生在開發區某代理品牌鞋店購買了一雙涼鞋，穿了十天，鞋底斷裂，周先生要求退換。代理商將涼鞋返回廠家后，廠家給周先生換了一雙新鞋，并打算收取舊鞋使用期間的折舊費。周先生不同意交納折舊費，雙方協商不成，8月10日，周先生投訴到開發區消協。

    消協接訴后展開調查。代理商認為，廠家有這樣的規定，不管產品出現什么質量問題，只要退或換，都要收取折舊費。代理商不收，這部分錢就得由代理商來支付。消協在確認周先生買的鞋是第十天出現斷裂問題后，依據《山東省皮革制品修理、更換、退貨責任規定》第11條規定，“產品自售出之日起15日內，發生質量問題或性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。換貨時，由銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格同等價格的產品，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理”，作出認定，代理商應無條件按照消費者的要求給予更換，不得收取折舊費。最終，代理商同意為周先生更換一雙同型號的新鞋，雙方在調解書上簽字。