記者從東莞市消委會了解到，在消委會受理的百貨類商品投訴中，對鞋子質量的投訴相當突出。去年，受理31宗，今年上半年受理23宗。

    消費者的投訴，主要反映新鞋子穿不到一兩個月甚至幾天，就出現開膠、斷跟、掉皮等質量問題，而售后服務又得不到保障。一些商家往往以“人為損壞”為由，拒絕更換、退貨，或只愿修理。

    記者了解到，目前雖然鞋子暫未列入“三包”產品之列，但從去年7月1日起，廣東省質監局制定的《商業企業鞋類、箱包類商品服務技術規范》已正式實施。該“規范”規定，鞋類在正常穿著或使用的情況下如出現開膠、開線、斷跟、斷面、掉色等情況，在售出7日內，銷售者應按原售價退貨；售出7日以上的，銷售者負責修理；無法修理或修理后影響使用的，銷售者應負責更換同款商品或等值商品。另外，鞋子如屬假冒偽劣或“三無”產品的，還要執行雙倍賠償。