工商　：顧客應(yīng)和商家約定送檢項(xiàng)目

　　同一雙鞋，在同一家質(zhì)檢站受檢，出來的檢測結(jié)果竟然截然相反。近日，水塔工商所在處理消費(fèi)投訴時(shí)就碰到了這種怪事。

　　據(jù)了解，8月5日，江漢工商分局水塔工商所接到倪先生投訴，稱其7月9日在江漢路一運(yùn)動品專賣店以480元購買了一雙國際名牌運(yùn)動涼鞋。穿了幾天后鞋就發(fā)生皮面掉色的現(xiàn)象，他去該品牌專賣店要求商家給他退貨，但在是否屬商品質(zhì)量問題上與商家發(fā)生爭執(zhí)，于是約定由商家將鞋送到武漢市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)皮革站檢測。

　　檢測報(bào)告反映“此鞋幫面破損，系穿用不慎所致”，這下商家更有理由不退貨了。倪先生不相信商家的檢測結(jié)果，于是再次將此鞋送同一質(zhì)檢站檢測，這次的結(jié)果卻反映“此鞋幫面干擦掉色，屬質(zhì)量問題”。

　　工商所工作人員面對兩份質(zhì)檢報(bào)告不由犯了疑，同一雙鞋怎么由不同人送檢就會出現(xiàn)不同結(jié)果呢？

　　對此，質(zhì)檢部門稱，不論誰送檢，因申請檢驗(yàn)項(xiàng)目不同結(jié)論也會不同。商家送檢時(shí)，對運(yùn)動涼鞋申請檢測項(xiàng)目為鞋面脫皮，而這只能從外觀判斷，無法證明商品本身存在質(zhì)量問題。而消費(fèi)者送檢時(shí)，對涼鞋要求做皮面上色牢度的磨擦試驗(yàn)。

　　水塔工商所得到質(zhì)檢部門的解釋后，依據(jù)消費(fèi)者送檢報(bào)告結(jié)果，責(zé)令商家按照消費(fèi)者要求進(jìn)行退換處理。

　　工商部門提醒消費(fèi)者，購買的鞋類商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時(shí)，最好與商家約定送檢項(xiàng)目，避免發(fā)生同類事情。