今年7月份，市工商局12315投訴舉報(bào)中心、市消協(xié)受理合同糾紛277件，位于服務(wù)類投訴第三位。投訴內(nèi)容除涉及商家不履行合同約定外，還涉及商家出具的格式合同中，條款明顯存在傾斜性，顯失公平。

　　消費(fèi)者在一家鞋店購買一雙價(jià)值120元的皮鞋，一個(gè)月后便出現(xiàn)鞋面斷裂的問題。消費(fèi)者找到該店要求退貨，經(jīng)營者以銷售小票上寫著“包修期一個(gè)月”為由拒絕。昨天，市工商局12315投訴舉報(bào)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鞋類“三包”期限不得少于90日，商家制定的皮鞋只在一個(gè)月內(nèi)“包修”是霸王條款。

　　根據(jù)《北京市商業(yè)企業(yè)鞋類商品經(jīng)營管理辦法》第十一條：“鞋類商品依據(jù)經(jīng)營者與消費(fèi)者協(xié)商，以雙方當(dāng)事人認(rèn)可的形式約定，‘三包’期限不得少于90日；沒有約定期限的，不得少于180日。”對經(jīng)營者以格式合同的方式對消費(fèi)者購買的皮鞋進(jìn)行“三包”的期限定為一個(gè)月，確認(rèn)為是不公平格式條款。

　　依據(jù)《北京市商業(yè)企業(yè)鞋類商品經(jīng)營管理辦法》第十五條：鞋類商品售出15日以后，在“三包”期限以內(nèi)，出現(xiàn)第十三條所列的質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理，不易修復(fù)或不可修復(fù)的，或修復(fù)后影響穿著和美觀的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換，或由消費(fèi)者選擇退貨。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者為消費(fèi)者退貨，退還貨款120元，消費(fèi)者對此表示滿意。