今年第二季度，吉林省各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴2776件，解決2764件，解決率為 99.57%，為消費者挽回經(jīng)濟損失220余萬元。其中因欺詐行為得到加倍賠償?shù)?.3萬元，提供案情后行政部門罰沒3.5萬元。接待來訪、咨詢2.6萬余人次，其中百貨類投訴量仍居首位。 

    今年第二季度的投訴按商品性質(zhì)劃分，商品質(zhì)量方面投訴2176件，占總投訴的78.39%，百貨類投訴量仍居首位，特別是服裝鞋帽等商品。目前，省消協(xié)將著手修改《吉林省鞋類三包規(guī)定》，從而更好地維護消費者的合法權(quán)益。 

     家用電子電器類的投訴量占總投訴量的第二位，手機問題仍是投訴的一大熱點，除質(zhì)量問題外，售后服務(wù)也是消費者投訴的一大重點，在手機使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題后，商家無理拖延退貨、換貨時間，返廠維修不填寫維修記錄，造成了發(fā)生糾紛時沒有維修記錄可查。針對這種情況，消協(xié)聯(lián)合電視臺在黃金時段播出消費警示，提醒廣大消費者在三包期內(nèi)維修手機一定要讓經(jīng)銷商填寫維修記錄。 

    相關(guān)新聞 

    “不滿意就退貨”遭遇“不退不換”

    “我不過想換一件，就這么難嗎？”一周前，市民徐女士在某專賣店購買了兩件打折服裝，一周后，當(dāng)她第一次穿上買來的服裝時發(fā)現(xiàn)，服裝雖沒有質(zhì)量問題，但不適合自己的身材。在“不滿意就退貨”已經(jīng)成為各大商場彰顯服務(wù)理念的標(biāo)牌時，徐女士卻遭遇了“不退不換”的尷尬。 

    據(jù)徐女士介紹，當(dāng)時，一個碩大的促銷招牌就將她吸引進了桂林路一品牌服裝店內(nèi)，經(jīng)過挑選，徐女士以60元的價格買走了兩件原價都在百元以上的休閑褲。一周后，徐女士發(fā)現(xiàn)，穿上其中一條黃色休閑褲后不適合自己的身材。她于是找到了褲子的經(jīng)銷商，準備以黃色休閑褲換另一件服裝，對方答復(fù)說，“沒有質(zhì)量問題，出售的服裝不退不換。” 

    26日，記者來到徐女士所說的服裝店，店內(nèi)工作人員說：“我們在出售時已經(jīng)在標(biāo)示牌上寫清楚了，打折產(chǎn)品不退不換。”工作人員說，按照一般的情況，無論是不是打折的產(chǎn)品，他們都會盡量滿足顧客的要求，包括退換貨，但剛好徐女士要求更換的品種庫存短缺，所以他們只能拒絕徐女士的要求。而談到大型商場搞的“不滿意就退貨”的活動時，這家店鋪的負責(zé)人只說了一句話，“‘不滿意就退貨’是靠大庫存來施行的，小型服裝專賣店根本支撐不起這面大旗”。 

    針對徐女士的遭遇，長春市消協(xié)工作人員介紹說，不管貨品是不是打折的，都應(yīng)該執(zhí)行《三包法》，包括在一定時間內(nèi)退換貨，不過這樣做的前提是貨品出現(xiàn)質(zhì)量問題。而對于沒有質(zhì)量問題的產(chǎn)品如何退換貨物，目前還沒有任何法律法規(guī)作出明確的規(guī)定。所以如果沒有任何質(zhì)量問題，銷售商拒絕消費者退換貨物的要求也是合理的。