今年上半年，市工商局12315申訴舉報指揮中心共受理投訴193件,通信服裝鞋類是投訴熱點。

　　今年消費者投通信方面的問題仍然居首位，食品方面的投訴有所下降，服裝、鞋類的投訴有所上升。193件投訴案件中，通信器材類80件，服裝、鞋類58件；消費者反映的問題主要是通訊行業和服裝、鞋類的質量問題和“三包”問題：一是手機、小靈通質量問題，如手機性能不佳、電池充不足電、外殼破裂等；二是手機、小靈通售后服務質量不好，銷售商不按規定履行“三包”責任；三是通信營運商亂收費現象嚴重。主要反映在一些服務提供商利用通訊設施設置短信陷阱或擅自提供有償服務信息，強制收取信息費，消費者須辦理注銷手續，才能取消這些收費業務，而且對已查出的應退還用戶的費用，通信部門也只退還最近3個月的；四是固定電話收費不規范，有的違背服務協議強行收取服務費。如用戶協議上規定無月租，但給用戶開通電話后卻收取月租。有的部門擅自設置秘書臺等收費的增值業務，以收取代理業務費；五是鞋類和服裝類的商品出現質量問題后更換、修理難，使消費者的合法權益得不到保證。