消費者本來買的是37碼的皮鞋，商家卻拿出38碼鞋子賣給消費者。被消費者發(fā)現(xiàn)后，仍拒不改正，拒絕更換或退款。直到被消費者投訴至12315，事情才得以解決。

　　12日，王小姐向海口12315指揮中心投訴，她日前在海口新華北路一家商場購買一雙37碼皮鞋。第二天當(dāng)王小姐穿上該皮鞋時，發(fā)現(xiàn)皮鞋竟是38碼的。王小姐拿著皮鞋到商場要求更換，商場鞋店的服務(wù)員口氣強硬地表示，沒有合適的鞋子換給王小姐。王小姐要求退錢也被拒。

　　王小姐想到了12315。接到王小姐的接訴后，海口工商局西廟工商所工作人員隨即來到現(xiàn)場了解情況。經(jīng)過調(diào)解，商家認錯，同意給王小姐退貨。