昨日，經本報記者協調，消費者孟女士終于得到了一家鞋店的賠禮道歉，并如愿調換了新鞋。讓她一直感到不可思議的是，6月30日，她拿著出了問題的鞋到店里要求調換，卻被店長關在店內近半個小時，直到110到來才被放出。

　　協商不成動口角

　　據孟女士介紹，今年5月中旬， 在位于伏牛路的某運動鞋專營店，她和姐姐各自給自己的孩子買了雙價值49元的沙灘鞋。沒想到，6月8日，孟女士買給女兒不到一個月的鞋子就出現了大面積開膠、起泡現象，她懷疑自己買的鞋子有質量問題。6月30日下午4時，她和姐姐一起來到該鞋專營店，希望店里給她調換一雙，店長見狀也承認鞋子有質量問題，但說只能保修不能調換。

　　原來，按照買鞋時間和送鞋時間，店長認為孟女士買的鞋已超過店里“一個月內包換”的規定，而且不符合“斷底斷面調換”的規定。孟女士對店長的解釋不滿，要求見該店高一級的管理人員，可店長卻回敬她“領導在青島，你去青島找吧”，這惹惱了孟女士，兩人便發生了口角。

　　兩次驚動110

　　氣憤至極的孟女士和姐姐遂決定在店里等領導到來。店長以影響生意為由要求孟女士離開，未果。店長就撥打了110，出警民警認為孟女士沒有過激行為，就未加干涉。孟女士這一等就是4個小時，直到晚上8點也沒有等到領導。這時，店長對她說：“我們要出去吃飯，店里東西丟了你來賠。”隨后店長便把店門拉下，將孟女士鎖在店內。在外等候的孟女士的姐姐，見狀就要求店長打開門，卻遭到拒絕。

　　爭執不下，店長只得再次報警，出警民警要求店長打開門，立即把孟女士放出來。此時孟女士已在店中被關了近半小時。

　　律師說店長這么做錯了

　　河南金學苑律師事務所劉穎律師說，就算孟女士買的鞋不能調換，店長也沒有權力把人鎖起來，店長有錯應該主動向孟女士賠禮道歉。