日前，蔡女士拿著一雙皮鞋非常生氣地來到市消保委南豐投訴站，要求投訴站的工作人員為其主持公道，來鑒定這雙皮鞋是不是真皮？質量是不是有問題？

　　原來蔡女士于去年12月份在南豐鎮某一皮鞋店買了一雙女式皮鞋。商家向蔡女士介紹說，那雙鞋的原材料絕對是真皮的，如有假愿以一罰十，當時蔡女士對這雙皮鞋的式樣比較滿意，于是就買了一雙，花費了160元�？傻搅私衲�5月份，皮鞋的鞋面上就出現了好幾條裂縫，很難看。出現問題后蔡女士及時向商家反映情況，商家看后說這可能是她在穿著時不注意碰到其他硬件劃傷的，而蔡女士則認為是商家的皮鞋質量有問題，絕對不是真皮。雙方各自堅持自己的觀點，爭得不可開交，協商解決不了，只好來到消協投訴。

　　投訴站的工作人員了解了蔡女士的來意后，及時地召集雙方了解情況，雙方各說各的理由，各自堅持自己的觀點，根本沒有調和的余地。投訴站的工作人員告知他們，如果要確定是否是皮鞋質量存在問題，只有到權威部門進行檢測。且全省只有南京有一家此類的檢測部門，另外還須交納一筆數目不小的檢測費用。為此，投訴站工作人員提議，在檢測前雙方各自拿出這筆費用，最后根據誰輸誰承擔的原則來處理，建議雙方三思而后行。經過投訴站工作人員的耐心調解，商家、消費者雙方各自對利益進行權衡之后，作出了讓步，放棄了原來的主張，最后取得了一致意見，由商家為消費者調換一雙同型號的皮鞋，雙方均對處理結果感到滿意。