小糾紛也可能發展成大矛盾。為了及時掌握居民群眾的需要，通過優質服務獲取群眾的理解，鹿城區蒲鞋市街道日前在轄區16個社區和1個村設立了“糾紛信息收集站”，盡量使小矛盾、小糾紛不出社區不出村。

　　據介紹，以前，蒲鞋市街道的綜治網絡只覆蓋到街道一級，“糾紛信息收集站”的設立使綜治網絡延伸到了社區和村。據了解，平時，小區內因停車、漏水、化糞池堵塞等問題導致居民之間鬧意見的不在少數，此外，一些歷史遺留、解決起來又很棘手的問題，也經常導致居民、物業及社區工作人員之間的不快。不過社區“糾紛信息收集站”的設立使問題得到了改善。青園社區的居民說，小區內原有一塊草坪，因為疏于整理，成為小便池和小偷的藏身處，群眾意見紛紛。經過“信息收集站”的意見反饋，問題得到了解決。

　　在社區的“糾紛信息收集站”，除了設立信息箱，收集居民的意見和建議外，一支由社區黨員、樓棟長、志愿者組成的信息員隊伍更是發揮較大作用。據悉，僅青園社區就有近50位信息員，他們不僅承擔著向“收集站”反映情況的職責，還要扮演糾紛調解員的角色。青園社區主任王林說，讓居民來解決鄰居之間的矛盾，效果還特別好。