一雙新涼鞋穿了10多天后脫膠，消費(fèi)者要求商家換貨。商家認(rèn)為脫膠可以終身包修，但不能更換。

　　消費(fèi)者竟自顧在鞋店翻箱倒柜后,找出一雙同款新鞋穿上就走。9日上午，在五一路閩林鞋業(yè)店，發(fā)生了這樣的一件事情。

　　閩林鞋業(yè)店的林經(jīng)理告訴記者，今年5月26日，一位40多歲的女士花98元在閩林鞋業(yè)店買了一雙涼鞋，穿了10多天后鞋帶處有點(diǎn)脫膠，該女士遂于9日上午到鞋店要求換貨。銷售人員告訴這位女士，按照鞋店承諾，脫膠只能終身包修。只有購(gòu)買之日起一個(gè)月之內(nèi)，發(fā)生斷底斷面的情況才能換貨。

　　該女士卻認(rèn)為，鞋子脫膠就代表鞋子有質(zhì)量問題，商家必須更換。在協(xié)商未果情況下，該女士索性自己就在店中翻箱倒柜，找出一雙同款新鞋后，穿上就要走。

　　一看情形不對(duì)，閩林鞋業(yè)店負(fù)責(zé)人陳先生忙對(duì)該女士說，你干脆打“12315”投訴我吧，讓工商來解決這個(gè)事情。該女士說，我不撥打“12315”，我就要換貨。陳先生沒轍了，只好撥打“12315”投訴自己，“12315”工作人員隨即讓該女士接電話，該女士卻說：“我干嘛接他電話，‘12315’算什么”，并執(zhí)意要離開。陳先生無奈之下，只好撥打“110”報(bào)警。