商家堅稱其依據鞋業質量促進會規定執行保修政策

　　“新鞋穿一次就脫膠，修后又再次脫膠，要求廠家退貨，廠家卻只同意維修，并表示如果要退，得再壞一次。”消費者石小姐買鞋買出一肚子氣。

　　新鞋穿一次就脫膠

　　據石小姐介紹，3月16日，她在華強北群星廣場

　　的安瑪莉專柜買了一雙99元的特價涼鞋。4月2日，她第一次穿，該涼鞋就脫膠了，前部兩側都開裂。

　　上月7日，石小姐將鞋拿到安瑪莉專柜，該專柜銷售人員告訴她，“過了一個月的保修期，修的話要收錢”，石小姐同意。

　　然而，16日中午，石小姐過去拿鞋時卻被告訴該鞋是2003年的，脫膠難免，并表示如果維修三次都弄不好，就可退。

　　石小姐告訴記者，她聽到這一說法后，覺得十分不滿。她認為既然是2003年的鞋，難免材料老化，那么，費用就不應該由她出。但安瑪莉的一名王主管卻堅持要收15元維修費。于是，她便問對方什么材料，對方竟回答稱“反正不是口水”。

　　見對方如此態度，石小姐便找到了群星廣場的服務中心。該服務中心一位柳經理了解事情經過后，便與安瑪莉方面進行了溝通，最后安瑪莉方面同意免費。同時，柳經理還向石小姐承諾，如果一個月內出現同樣問題，將免費維修。

上圖：石小姐投訴的脫膠鞋

    要求退貨遭到拒絕

　　據石小姐介紹，16日晚上，她再次穿上修好的涼鞋，然而，不到一小時，該鞋又脫膠了。于是，17日，她再次找到安瑪莉專柜，并要求退款，但安瑪莉方面只同意免費維修。無可奈何，石小姐再次找到該商場客服中心的柳經理，并向柳經理提出該鞋剛修好，還沒穿一次就壞了，因此希望退貨。對此，柳經理則向她表示，“同意免費維修，是群星和安瑪莉最后處理結果。”

　　商家的這一處理建議，遭到了石小姐的拒絕。石小姐認為，在此事過程中，群星和廠家一起欺騙了自己。“鞋子質量有問題，在售賣的時候，用過季和斷碼的理由打折銷售，顯然是欺騙消費者。”石小姐說。

　　石小姐還認為，群星廣場作為一個大型商場，在專柜入住時，應該嚴格把關，建立約束制度，對入住商家的行為進行有效監管，并對商家欺騙消費者行為進行處理。

　　商家堅稱依法處理

　　對于石小姐的投訴，安瑪莉的生產銷售公司——佛山市南海大灃實業有限公司華南分公司營運經理張小姐和營運主管林小姐則表示，專柜的鞋在上柜之前都是經過嚴格的質量檢測，只有合格的產品才能上柜銷售，所以，不存在以打折的名義銷售劣質產品的行為。

　　對于為何不給石小姐退貨，她們則表示，公司是依據鞋業質量促進會的規定執行保修政策。她們告訴記者，根據該規定，石小姐的鞋售價低于150元，保修為一個月，所以已經超過保修期，只能維修。至于為何修后第二天就開膠。她們則認為，從開膠的情況看，她們基本可以判斷不是正常的脫膠，但由于無法通過質檢進行最終鑒定，所以公司同意免費維修。

　　“鞋子是易耗品，不可能穿一輩子”，她們向記者強調，“如果真的是公司的責任，我們愿意協商解決。”

　　律師建議協商處理

　　就此事，記者聯系了廣東世紀人律師事務所的陳律師。陳律師表示，關于鞋業質量促進會，他并不清楚組織結構，但商場以此為依據，就應該提出當時是怎么規定，另外電腦小票上應該注明保修期，同時消費者應該被告之三包時間。

　　陳律師還指出，像鞋、衣服小額交易只能參照消費者權益法，盡量協商處理。