緣起：　　

　　3個月前，老板一直困惑于管理的規范化和體系化問題。適逢我給他找了一個國美的管理制度，如獲至寶，一直認為國美的管理制度完善就是他要尋找的標桿。當時，我隨口問了一句，我們身邊的ISO9001，其實就是一個比國美還好的完善體系，為什么不珍惜呢？

　　由此引起老板對ISO90019001的分外重視。于是ISO90019001管理體系，被重新提到桌面，“管理要和ISO9001結合，以ISO90019001為標準，重新建立我們的質量管理體系”，成了老板新的口頭語。　

　　然而，實際上，國內大部分企業的ISO90019001管理體系執行情況就是一個擺設。主要的原因，一方面國內的老板們把ISO90019001當作一個競爭的憑證，卻從未深刻理解其本身的龐大體系和對管理的巨大推力，高層認識不夠；其二，大多數企業ISO90019001的推行部門是品管部，這就給人一種錯覺，ISO90019001實際上是品管部的事情，而和其他部門沒多大關系；其三，國人本身對標準就不夠重視，更何況諸多發展中的民營企業，只知道一路奔跑，并不知道該控制什么不該控制什么，身有寶山而不知挖掘。所以，ISO90019001被束之高閣，能執行50%的企業都算是不錯的企業了。

　　究其原因，ISO90019001為什么貫徹不下去？筆者結合自己的企業實際情況，試著從一下幾點進行剖析：

　　1、知道ISO90019000的太多，真正懂得太少，而且，懂ISO90019001的管理層太少。

　　經過近些年的推動，ISO90019001已經上升為一種類似的國家標準，但是與之相對稱，或者尷尬的是，真正懂ISO9001的，大部分在基層，高層管理者大都是一知半解。這就難怪為什么ISO9001這么好的管理工具，在中國會被慢慢的束之高閣了。相對應的是，日本人對ISO9001，對質量管理的偏執，真的值得我們深思，這也難怪為什么日本企業在把八九十年代能過崛起于世界經濟之林。這絕對是因素之一吧。

　　中國的ISO9001內審員培訓中，參加者大都是企業的基層，最多是個生產部長，但是他們大都是企業里無法掌控更多資源的人。因而，僅僅靠基層的力量想推動ISO9001，太難。

　　我理解ISO9001的核心精髓不是一步到位，而是以PDCA，也就是戴明的質量管理核心為思想基礎的，事實上，我更認為與其說ISO9001是一個管理體系或者工具，更莫過于說是一個商業思想的成功實踐。

　　但是可悲的是，更多的企業就是因為僅僅靠基層去推動，而基層恰恰不掌握推動企業實踐商業思想的最大武器，管理權限和對企業資源的掌控，于是，這么好的思想或者工具，只能靜靜的躺在文件柜上，或者，靠某些內審員們苦苦的小范圍實踐著。

　　2、中國企業的管理層大都年輕而浮躁，缺乏對思想的理解和沉淀。空有好牌而不會打。

　　說道這個詞，略微有些大，好像給中國企業扣了一個大帽子。但我沒有絲毫危言聳聽的意思。讓我們想象身邊的老板都在忙些什么。

　　一提到交際酒會、商業機會，基本上逢場必到，但是真正對于類似ISO9001這種推動會來說，更多的聲音卻是“小張，去聽聽，回來給大家講講”，殊不知，這本身潛意識里，這似乎就不是我們的老板該聽得東西。中國的管理層大都年輕而浮躁，缺乏對學術以及理論的沉淀和積累。再加上中國目前浮躁的商業環境，大多數老板追求的都是速成藥方，懶得去做一點一點地改進。

　　出席個ISO9001的啟動會，拍拍照片，講講話，跟顧問握握手，就表示了自己的重視。但是對真正體系的理解和吃透，卻沒有時間和耐心。

　　事實上，這個社會的真理大都是簡單而樸素的，我們往往追求更多的陽春白雪，卻把身邊的黃金給拋在腦后，若干年后，出去看了一圈，原來成功都是簡單而持續的改進。這大概就是圍城的道理吧。外國人喜歡做事情就專業做好一件事，而中國人喜歡處處開花，處處結果，這本身就是商業性格的差別。

　　簡單些，把簡單的堅持好，再簡單一些，其實就是成功的真諦。我相信，如果一個企業去參加ISO9001培訓的，更多的不是那些剛入職一兩天，連質量管理為何物的新員工，或者一些剛畢業的大學生，取而代之的是更多的高層管理者的話，中國的生產管理會大大的邁上一個臺階。

　　3、企業的內審員太少，行不成主流。

　　以我所在的企業為例子，我們大概03年就通過了ISO90019001管理體系認證，但是原來的內審員離職以后，在長達一年多的時間里，我們公司竟然一個正規培訓合格的內審員都沒有，但是ISO9001一樣可以通過年審核，實際上不就是錯位的認證思想導致的么。我想，更多的企業可能現狀也不會好到哪里，一個企業四五百人，甚至更多，而懂ISO9001的內審員，可能也就三五個，甚至更少，你想，行不成主流，又怎么去推動呢？

　　4、被高層誤讀的ISO9001，ISO9001不等于品管+生產。

　　在參加ISO9001培訓之前，我一直覺得ISO9001可能涉及到的只是品質部和生產部的事情。我相信更多的企業高層管理者也是這么理解的。

　　但是培訓以后，我不得不為自己的一知半解而感到慚愧。事實上，ISO9001涉及到企業的絕大多數部門和領域，只要是有形的生產或者無形的服務，都在ISO9001的質量管理體系中，ISO9001所強調的質量，絕不僅僅是我們的產品質量，還有工作質量、服務質量，等等。但我們的領導者除了讀些表面意思以外，又有幾個真正去重視和推動的呢？

　　如果說我學完ISO9001最大的體會就是，ISO9001要想真正產生偉大的推動力，應該在大學的教程，在mba的課堂上就去普及。現在的大學教育，mba教育，務虛的太多，實際上ISO9001理解好了，每天自己企業的案例就足夠讓你學上一壺的，呵呵。

　　中國的ISO9001大都是由企業的品管部推動，而我認為，真正要想得以貫徹，至少應該是副總以上級別的的高管牽頭成立ISO9001戰略推進委員會，才有可能煥發ISO9001的巨大力量。

　　5、ISO9001的真正實踐需要企業領導人的魄力。

　　首先要說的是，ISO9001的推動需要太多的調動企業的大量資源以及新的無形資源。僅文件管理一項，沒有專門的文控中心或者文件管理人員，就很難吃透ISO9001的精髓。但更多的企業不愿因看到這么多“務虛”的管理人員另外，ISO9001對于成熟的企業而言，最大的好處在于對不符合項的持續改進，以便推動企業走向完美，但是要知道，大道理好講，小細節難推。越是細節的改變，才越考驗企業的耐心。
　　6、ISO9001的作用真正發揮有待于中國產業工人整體素質的提升。

　　ISO9001的變革，推動力在于企業的高層，而真正的執行要得益于中國的產業工人。中國的產業工人整體素質不高，大部分人更是很難去理解為什么要把簡單的工作分解成那么多環節，非要弄什么作業指導書，難道沒有這東西，我們就造不出好產品來了么？還有很多工人經常抱怨：要都按照這個來，我們什么都不用干了。而一旦到品管部和生產部發生矛盾的時候，企業家更多的看的是產品差不多就行，要以銷售為主。所以也就得過且過，而品管如果再不依不饒的話，很容易惹怒老板，被怪罪不能從大局出發，所以很多時候，企業的品管和內審員是無奈的。

　　這也就不難理解，為什么張瑞敏海爾砸冰箱的故事，體現的是張瑞敏背后的大智慧。時至今日，中國企業家可以去學海爾的這個和那個等千般好處。但是真正面對質量產品的時候，卻很少有看到更多的“砸冰箱”的故事。真正的大智慧，絕對不是學出來的。

　　7、ISO9001的真正推動得益于活學活用的解讀和理解，以及真正的管理學實踐中感悟。

　　ISO9001實際上是英文世界的發明和創造。推廣到中國，實際上就看中文如何去翻譯和推廣。這和中國人學文言文沒什么區別。實際上，我們之所以學習ISO9001，是因為ISO9001需要經過兩道翻譯，一是英文翻譯成中國現代版“文言文”。二是中國現代版“文言文”翻譯成我們認證機構通行的解讀和釋義。

　　但我認為，最關鍵的實際上是第三關翻譯。學過英文的人都知道，直譯不難，難的是意譯，能夠通過意譯把英文世界那些只可意會，不可言傳的東西精妙的傳遞到我們的內心，從而轉化為精髓去推動著我們言行的轉變。實際上，ISO9001的推行也是這個問題。如果沒有培訓，我們很難把那些復雜的術語和條款讀懂。如果沒有讀懂，我們更是很難結合自己企業的實際情況去推動真正符合我們企業內部實際情況的ISO9001。有一千家不同類型的企業，就有一千家不同的解讀版本。真正能解讀好的，就是真正的高手。

　　看看我們翻譯師的水平就不難去了解為什么我們的ISO9001總是貫徹不下去。要么就是羅列文件，要么就是照搬照抄編寫體系文件。這源于我們的內審員們實際上都缺乏豐富的商業實踐，翻譯不好也不怪他們。

　　曾經問過一個著名的咨詢顧問，也說ISO9001是個好東西，但是說不出來更多的東西。現在看來，不怪他。真正能翻譯懂得又能有多少人呢。知道ISO9001好已經不容易了。　　

　　總結一下吧：

　　喝茶，需要慢慢的品，要第二泡，第三泡才能逐漸了解到精髓所在。

　　ISO9001也是一樣，持續的改進壞習慣，才能慢慢體會到經典的所在。

　　常品常香，需要養成習慣才好。（崔洪波）