商家稱可以維修，可修來(lái)修去修回一紙廠家證明“掉色屬正常”

　　4月1日，記者接到消費(fèi)者張先生投訴稱，他于2007年1月14日在華強(qiáng)北曼哈商場(chǎng)的鱷魚恤專柜買了一雙皮鞋，穿了不到一周就出現(xiàn)掉色，找到商家送修，廠家竟然出證明說(shuō)鞋子掉色屬正常，沒(méi)法維修。后經(jīng)記者跟蹤，商家最終給張先生換了一雙新鞋。

　　顧客：咖啡色皮鞋一穿變紅色

　　據(jù)張先生介紹，2007年1月14日，他花544元在華強(qiáng)北曼哈商場(chǎng)一樓的鱷魚恤專柜買了一雙皮鞋，在穿了幾天后，就發(fā)現(xiàn)該鞋有掉色現(xiàn)象（鞋頭、鞋跟等地方由咖啡色變成紅色）。于是，張先生便找到鱷魚恤專柜的銷售人員，該專柜銷售人員聽(tīng)了他的介紹后，建議他再穿幾天看看。然而，該鞋掉色越來(lái)越嚴(yán)重，整個(gè)鞋頭、鞋帶及鞋跟部分都掉色，變成紅色。

　　張先生告訴記者，2月13日，他又來(lái)到鱷魚恤專柜找到了林柜長(zhǎng)要求退貨。林柜長(zhǎng)告訴他絕對(duì)不能退，只能修，并且還要他出維修費(fèi)。于是，張先生要求返廠維修，但林柜長(zhǎng)表示廠家已經(jīng)放假，無(wú)法維修。后來(lái)在曼哈商場(chǎng)的協(xié)調(diào)下，張先生同意付一半的維修費(fèi)由該專柜負(fù)責(zé)維修。但后來(lái)，該專柜人員告訴他該鞋上色后還會(huì)掉色。沒(méi)辦法，張先生只好讓該專柜將鞋寄回廠家維修。

　　“過(guò)了年后（3月11日），我去拿鞋，該專柜的服務(wù)員告訴我鞋剛寄回廠家，要等幾天來(lái)拿”，張先生對(duì)記者說(shuō)，“3月23日該專柜通知他去拿鞋時(shí)，發(fā)現(xiàn)鞋還是老樣子，沒(méi)有維修”。據(jù)張先生介紹，該專柜服務(wù)員給出的解釋是可能廠家?guī)煾蹈沐e(cuò)了，只給護(hù)理了下。讓他過(guò)幾天再去拿。

　　張先生稱，直到3月26日，該專柜的林柜長(zhǎng)才給他打了個(gè)電話，并告訴他，自己的鞋掉色很正常，而且出廠后就沒(méi)辦法上色了，并讓張先生將鞋拿回來(lái)。

　　“3月30日，無(wú)奈之下，我只好把鞋拿了回來(lái)，在拿鞋時(shí)，該專柜的服務(wù)員還給了他一份廣州香鱷王鞋業(yè)有限公司售后服務(wù)部出的證明，上面寫有‘茲有深圳退回殘鞋930128款鞋，鞋膽配皮為擦色皮，有掉色現(xiàn)象屬擦色皮正常特性，故不予受理’”。

　　對(duì)于自己的遭遇，張先生對(duì)記者說(shuō)，“新鞋沒(méi)穿幾天就掉色，商家不僅不給換，送去維修還要我出錢，真是太沒(méi)道理�！�

　　而對(duì)于廠家給出的“證明”，張先生則表示難以接受。“鞋子掉色怎么屬正常現(xiàn)象，既然明知會(huì)出現(xiàn)這種情況，為什么在賣的時(shí)候不告知呢？否則，我也不會(huì)買，”張先生十分氣憤對(duì)記者說(shuō)。

　　商場(chǎng)：我們已經(jīng)協(xié)調(diào)換新的

　　對(duì)于張先生的投訴，曼哈商場(chǎng)的一位卞經(jīng)理在了解情況后告訴記者，商場(chǎng)已經(jīng)聯(lián)系到張先生，要張先生將鞋拿過(guò)去看看，再作處理。而對(duì)于張先生的鞋子出現(xiàn)掉色是不是正常的？卞經(jīng)理則表示要見(jiàn)了鞋才能答復(fù)。

　　4月9日，卞經(jīng)理告訴記者，商場(chǎng)已經(jīng)協(xié)調(diào)商家給張先生換了鞋。而其中的問(wèn)題，則沒(méi)有作任何解釋。

　　對(duì)于張先生反映的問(wèn)題，廣州香鱷王鞋業(yè)有限公司客服部的李小姐表示，張先生所購(gòu)這款鞋使用的是新技術(shù)，是擦色皮，如果保養(yǎng)不好，是會(huì)出現(xiàn)掉色現(xiàn)象。

　　不過(guò)，李小姐向記者承諾，如果調(diào)查情況屬實(shí)，公司將通知專柜給張先生換一款。

　　隨后，記者從張先生那里得到消息，他已于4月8日在該公司專柜換了一雙新鞋。