新皮鞋剛穿一周便掉色

商家稱可以維修,可修來(lái)修去修回一紙廠家證明“掉色屬正常”
4月1日,記者接到消費(fèi)者張先生投訴稱,他于2007年1月14日在華強(qiáng)北曼哈商場(chǎng)的鱷魚恤專柜買了一雙皮鞋,穿了不到一周就出現(xiàn)掉色,找到商家送修,廠家竟然出證明說(shuō)鞋子掉色屬正常,沒(méi)法維修。后經(jīng)記者跟蹤,商家最終給張先生換了一雙新鞋。
顧客:咖啡色皮鞋一穿變紅色
據(jù)張先生介紹,2007年1月14日,他花544元在華強(qiáng)北曼哈商場(chǎng)一樓的鱷魚恤專柜買了一雙皮鞋,在穿了幾天后,就發(fā)現(xiàn)該鞋有掉色現(xiàn)象(鞋頭、鞋跟等地方由咖啡色變成紅色)。于是,張先生便找到鱷魚恤專柜的銷售人員,該專柜銷售人員聽(tīng)了他的介紹后,建議他再穿幾天看看。然而,該鞋掉色越來(lái)越嚴(yán)重,整個(gè)鞋頭、鞋帶及鞋跟部分都掉色,變成紅色。
張先生告訴記者,2月13日,他又來(lái)到鱷魚恤專柜找到了林柜長(zhǎng)要求退貨。林柜長(zhǎng)告訴他絕對(duì)不能退,只能修,并且還要他出維修費(fèi)。于是,張先生要求返廠維修,但林柜長(zhǎng)表示廠家已經(jīng)放假,無(wú)法維修。后來(lái)在曼哈商場(chǎng)的協(xié)調(diào)下,張先生同意付一半的維修費(fèi)由該專柜負(fù)責(zé)維修。但后來(lái),該專柜人員告訴他該鞋上色后還會(huì)掉色。沒(méi)辦法,張先生只好讓該專柜將鞋寄回廠家維修。
“過(guò)了年后(3月11日),我去拿鞋,該專柜的服務(wù)員告訴我鞋剛寄回廠家,要等幾天來(lái)拿”,張先生對(duì)記者說(shuō),“3月23日該專柜通知他去拿鞋時(shí),發(fā)現(xiàn)鞋還是老樣子,沒(méi)有維修”。據(jù)張先生介紹,該專柜服務(wù)員給出的解釋是可能廠家?guī)煾蹈沐e(cuò)了,只給護(hù)理了下。讓他過(guò)幾天再去拿。
張先生稱,直到3月26日,該專柜的林柜長(zhǎng)才給他打了個(gè)電話,并告訴他,自己的鞋掉色很正常,而且出廠后就沒(méi)辦法上色了,并讓張先生將鞋拿回來(lái)。
“3月30日,無(wú)奈之下,我只好把鞋拿了回來(lái),在拿鞋時(shí),該專柜的服務(wù)員還給了他一份廣州香鱷王鞋業(yè)有限公司售后服務(wù)部出的證明,上面寫有‘茲有深圳退回殘鞋930128款鞋,鞋膽配皮為擦色皮,有掉色現(xiàn)象屬擦色皮正常特性,故不予受理’”。
對(duì)于自己的遭遇,張先生對(duì)記者說(shuō),“新鞋沒(méi)穿幾天就掉色,商家不僅不給換,送去維修還要我出錢,真是太沒(méi)道理!
而對(duì)于廠家給出的“證明”,張先生則表示難以接受。“鞋子掉色怎么屬正常現(xiàn)象,既然明知會(huì)出現(xiàn)這種情況,為什么在賣的時(shí)候不告知呢?否則,我也不會(huì)買,”張先生十分氣憤對(duì)記者說(shuō)。
商場(chǎng):我們已經(jīng)協(xié)調(diào)換新的
對(duì)于張先生的投訴,曼哈商場(chǎng)的一位卞經(jīng)理在了解情況后告訴記者,商場(chǎng)已經(jīng)聯(lián)系到張先生,要張先生將鞋拿過(guò)去看看,再作處理。而對(duì)于張先生的鞋子出現(xiàn)掉色是不是正常的?卞經(jīng)理則表示要見(jiàn)了鞋才能答復(fù)。
4月9日,卞經(jīng)理告訴記者,商場(chǎng)已經(jīng)協(xié)調(diào)商家給張先生換了鞋。而其中的問(wèn)題,則沒(méi)有作任何解釋。
對(duì)于張先生反映的問(wèn)題,廣州香鱷王鞋業(yè)有限公司客服部的李小姐表示,張先生所購(gòu)這款鞋使用的是新技術(shù),是擦色皮,如果保養(yǎng)不好,是會(huì)出現(xiàn)掉色現(xiàn)象。
不過(guò),李小姐向記者承諾,如果調(diào)查情況屬實(shí),公司將通知專柜給張先生換一款。
隨后,記者從張先生那里得到消息,他已于4月8日在該公司專柜換了一雙新鞋。
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