新買的奧康女式皮鞋才穿了3個月，就出現皮面嚴重脫落的現象。9日下午，經12315工作人員協調，商家終于答應更換皮鞋。

　　鄭女士告訴記者，她于2006年12月20日在中亭街奧康皮鞋專賣二店，買了一雙皮鞋。才穿了3個月，她就發現皮鞋的后跟和拉鏈口處皮面浮凸，一些地方還出現脫落現象。今年3月20日，鄭女士向商家提出換鞋要求，卻遭拒絕。工作人員表示，出現脫皮現象是因鞋子被熱水浸泡過，屬人為損壞，鞋子本身質量沒有問題，不予更換。

　　鄭女士隨后撥打奧康公司總部客服熱線反映，工作人員告訴鄭女士，福州處于南方地區，雨水多，鞋子遭雨水浸泡才會出現此類問題。工作人員隨后對鄭女士的鞋子進行返工維修，但鞋子仍未得到改善。鄭女士便撥打12315投訴。