“是你的腳有問題，還是我的鞋有問題，這真的是一個問題�！蹦阆嘈艈�？這話竟然是出自一阿迪達斯專柜小伙子的口。

　　“3·15“忽悠倡導消費者權益已經多年，但對不起，到今天消費者還是一個弱勢群體。這是我陪一親人親歷的艱難退貨遭遇：其去天河城某百貨阿迪達斯專柜購鞋，結果沒出一周左鞋底脫膠，遂拿到該專柜咨詢補救措施�！安恢�是貴先生的腳有問題，還是我們的鞋有問題呢？”沒想到這家一直宣稱“消費者利益至上”的企業如此答復稱，按阿迪達斯的“規矩”，這雙鞋必須拿回工廠進行一個月左右的測試，通過測試來驗證究竟是鞋的問題，還是腳的問題。那么在這測試期間，消費者的穿鞋問題如何解決呢？對不起，這不是俺考慮之列。

　　實話實說，這事已過去4個月。當初就想通過正常途徑解決此問題。但不幸得到以上遭遇。最后，還是動用了記者職務以及與該百貨高層的私人關系迅速解決了退貨問題。按道理，質量不合格，就應該退貨或換貨，但該百貨公司老板也頗為無奈，他透露，以上霸王規矩也只是阿迪達斯廠方單方面的規定，百貨都做不了他的主，誰叫他是個知名的主呢？

　　客觀地說，消費者俺們很不高興，本來俺們都是阿迪達斯的真實FANS，但阿迪達斯它老人家不認俺們，說俺們的腳有問題。而不無諷刺意味的是，阿迪達斯還是一家叫囂著把“消費者利益至上”視為座右銘的企業。

　　呵呵，也不能公報私仇，在這里泄私憤。德魯克這老頭曾說過，能時時滿足消費者需求的企業是偉大的企業，筆者在多年的采訪中發現一個有趣的現象，那就是諸多企業無時不刻把“消費者”三字掛在嘴邊，好像惟有如此，其自身“企業利益”就與“消費者利益”站在了同一戰壕。他們常常喜歡說，我們做事出發點就是從消費者需求出發，從消費者利益出發。但不幸得很，這些宣稱“消費者利益至上”的企業只是把“和諧消費”當做其作秀的一把道具。
　　捫心自問，究竟又有多少企業真是把“消費者利益”融入進企業實際運營呢？如大把企業在市場策略中喜歡大玩“打折”、“傾情送買”等文字游戲，但在制造環節，卻為節約成本大玩“血汗工廠”；一些企業在產品宣傳上喜歡標榜“自然”、“環保”，卻不惜砍樹伐林破壞地方生態；一些企業標榜誠信，卻喜歡通過散布諸如“洗洗更健康”等偽科學概念占領市場。問題多多，答案寥寥，如此多的反差恰恰顯示著“企業經營”與“和諧消費”之間還有一段很長的距離。

　　而實際，道理很簡單。企業因消費者而存在，企業市場競爭不僅要靠資金、技術等硬功夫，還必須依賴信譽、美譽度等軟實力。而后者，對企業而言是一種寶貴的無形資產，貫穿于企業的整個生命周期。今年3·15的主題是“消費和諧”，其包括市場環境、節約資源和生態環境三個方面的意味。對企業而言，就是實事求是銷售產品，為消費者提供真實的服務，奉行高度的商業道德、尊重傳統文化、關注可持續發展等多方面社會責任。

　　惟其如此，“消費和諧”在企業經營層面，才不至于淪落為一句空話，才不至于淪為企業自我作秀的工具。