新鞋上腳就變形 卻是店大欺客維權難
李先生跟朋友在某體育用品店看中了一雙知名品牌的新款運動鞋,試穿時感覺很舒服,鞋的樣子也時尚,質地是皮面結合的,鞋面上有幾處紗面,透氣性能好。售價是680元一雙,雖然有點貴,但考慮到是名牌,李先生就買了一雙。
然而,這雙新鞋穿到腳上沒幾天,就給李先生帶來了煩心事。頭兩天穿得還挺好,可當李先生穿著新鞋運動時,這雙名牌鞋就開了縫,表面的紗面變得亂糟糟的不說,整雙鞋都變了形。李先生找到商場要求退貨,本以為這么大的品牌商,產品出了問題應該認賬,沒想到李先生的維權碰上了“攔路虎”。店方稱,商品質量有問題不是李先生個人說了算的。氣憤的李先生花100元鑒定費,在省皮革產商品監督檢驗站進行檢驗。拿著“此鞋前幫里側部位皮面與織物面亂紗,不符合國家標準”的鑒定報告,李先生投訴到消協,在消協的調解下,店方給他換了貨,并承擔了鑒定費。
【消協點評】:對鞋類產品的消費投訴,目前國家尚未出臺相關的法律依據,只有我省消費者協會根據消費投訴的情況出臺了《吉林省鞋類“三包”規定》,鞋類商品的三包期分別是皮鞋60天,布鞋、革鞋30天,“三包”期內可包退包修包換。在新鞋購買7天之內出現質量問題包退,15天之內出現質量問題包換,15天以上經兩次維修仍有問題的、在“三包”期內的可以換。消費者在購買鞋的時候一定要試好再買,買時要讓店方在信譽卡上標明鞋的品牌,品質,是什么皮就標什么皮,如羊皮、牛皮,不要籠統地標注全皮、純皮。消費者購買鞋后一定要保留信譽卡、發票,以作為維權的依據。
【維權啟示】:鞋類維權,讓消費者感到最難的就是舉證——證明商品有問題。因為造成鞋出現問題的原因有很多,可能是質量問題,也可能是由于穿著不當造成的,甚至還可能是消費者買的時候鞋碼就不對。這怎么辦呢?消協的工作人員提醒消費者:當消費者和經營者雙方對產品質量產生爭議時,應該把有爭議的商品拿到質監部門進行質量鑒定,如果質監部門的檢測結果證明產品確實存在問題,那么店方不僅要承擔鞋的賠償責任,還要承擔檢測費用。
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