李女士在位于未央路的人人福商場購買了一雙由重慶富康利制鞋廠生產的“萬利達”牌女士高跟鞋。據李女士講，鞋買回后她只穿了兩個小時，皮鞋的配跟就脫落了。一名商場負責人在對皮鞋的損壞情況查看之后表示，配跟的損壞不屬于退貨范圍，商場只負責免費維修。 

     消費者投訴：新皮鞋穿兩小時就掉跟商家只修不退

     2月15日，家住太華路附近的李女士在位于未央路的人人福商場購買了一雙由重慶富康利制鞋廠生產的“萬利達”牌女士高跟鞋。據李女士講，鞋買回后她只穿了兩個小時，皮鞋的配跟就脫落了。對此李女士很生氣，新買的鞋才穿兩小時就出問題，她對該鞋的質量產生了深深的懷疑。2月23日，李女士拿著損壞的皮鞋來到人人福商場，要求商家退貨。一名商場負責人在對皮鞋的損壞情況查看之后表示，配跟的損壞不屬于退貨范圍，商場只負責免費維修。對此，李女士不能接受，她認為才穿兩小時鞋配跟就掉了，那就說明是鞋的質量本身就有問題，所以商場應該退貨才行。雙方從年前到年后一直僵持不下，無奈，李女士致電本報尋求幫助。

    記者調查：配跟脫落不在包退范圍之列

    3月10日記者與李女士夫婦一同來到人人福商場，經記者查看，李女士所買的高跟鞋其中一只的配跟的確脫落了。商場負責人稱，可以給李女士所買的皮鞋進行維修，至于退貨沒有商量的余地。如果李女士對鞋的質量產生質疑，可以把鞋拿到質檢單位進行質檢，商場承擔質檢的全部費用。記者查看李女士購買皮鞋時的質量三包卡看到，基中第三條寫著，“三個月內出現掉跟、斷跟、開膠、開線、裝飾件損壞或脫落、勾心太軟或斷裂、鞋內突出釘尖者給予免費修理”但卻沒有對配跟脫落作相關的處理規定。為此，記者致電咨詢陜西省鞋帽質檢站，一位姓侯的工作人員明確表示，配跟只是屬于皮鞋的一個配件，因此如果出現脫落的情況，商家應當為顧客進行免費維修，但不屬于退貨范圍之列。