新鞋僅穿了3天就折斷鞋跟

　　海口市消協統計 鞋類質量投訴占投訴總量第二位

　　自本報３·１５維權小組成立以來，有關鞋類的投訴占３·１５維權投訴的３０％；據海口市消費者協會統計從去年１月份到昨日，有關鞋類質量等相關投訴有４２８個，居各種投訴的第二位。

　　７天內出現質量問題可退

　　 海口市秀英區的劉先生，春節前在某商場花２８０元購買了一雙皮鞋，剛穿了５天右腳外側沿著鞋底裂開了一條７公分的口子，劉先生非常惱火，到百貨商場理論，商場按照國家鞋類商品“三包”規定給他退貨。劉先生非常滿意。海口市３·１５投訴辦公室負責人介紹，按照國家鞋類商品“三包”規定，皮鞋（含皮質旅游鞋）“三包”期限為三個月；旅游鞋、膠鞋為二個月；合成革鞋、塑料鞋、布鞋為一個月；廠家規定高于本規定期限的按廠家規定執行。在“三包”期內用戶發現有斷底、斷幫、斷面、嚴重脫漿、泛硝等影響穿著的質量問題時，可憑信譽卡、發貨票或其他能證明經銷者銷售的商品的有關證據，由經銷者按照規定先行給予包修、包換、包退。但是如果屬于消費者穿用或保管不當損壞的；已標明“處理品”、“等外品”的；無發票或“信譽卡”及其他有關證據的；超過“三包”期限的和自行修理或拆動的都不能退或者換。

　　鞋子斷跟開線只能維修

　　瓊山區的王小姐正月初六在某商場，以４６０元的價格購買了一雙某品牌的高桶皮靴，第三天在步行道皮靴碰到了硬物，聽到一聲響，左腳就矮了一截，仔細一看鞋跟掉了，王小姐只好高一腳低一腳的回家。第二天她到商場要求退鞋，商場只答應修理。王小姐投訴到報社。海口市３·１５投訴辦公室負責人介紹，像王小姐這樣掉跟的皮鞋，從購買之日起，在“三包”期內因產品質量出現斷跟、掉跟、開線、輕微開膠、脫漿、泛硝、壞拉鎖等，凡可修復的，均應免費修理，修理期限為一周，需送生產廠家和外地修理的期限為一個月。連續修理二次仍達不到合格標準的，應給予調換同型號新鞋，第二次修理達到合格標準的，經營者可視磨損程度，按原銷售價的１５％－３０％的貨款退給消費者，作一次性折價處理。

　　特價品也適用“三包”規定

　　 去年１０月份，美蘭區的甘女士在某專賣店花８０元買了一雙某品牌的特價皮鞋，一直到正月初四才穿，沒想到穿了兩天皮鞋襯里就壞了，甘女士找專賣店理論，專賣店說只保修一個月，不能退換。

　　 海口市３·１５投訴辦公室負責人介紹，除明確標明是殘次品外，不管是特價打折都適用國家鞋類“三包”規定，廠家另有高于國家“三包”規定的承諾，可以按照廠家承諾處理。甘女士的鞋不屬于殘次品，如果購買時間沒有超過三個月，經銷商應該給予修理。

　　鞋“打”腳不屬于退換范圍

　　李女士的兒子小雷，正月初四上午用親屬給的壓歲錢在某百貨商場花１２８０元買了一雙某品牌運動鞋，正月初七下午在學校打籃球時，發現右腳疼痛，脫下鞋一看，小腳趾頭被磨出了血泡。晚上，小雷和母親一起到該商場要求換鞋，商場以沒有質量問題為由，拒絕了小雷母子換鞋的要求。海口市３·１５投訴辦公室負責人介紹，沒有質量問題，不能退換。她提醒消費者，人腳由于運動的關系，下午時腳比上午的大。購買鞋子時，最好下午挑選比較合適。