隨著科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這個(gè)以知識(shí)為主導(dǎo)的時(shí)代，知識(shí)是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，知識(shí)創(chuàng)新能力是企業(yè)可持續(xù)的核心競爭力。順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起的要求，知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生，在全世界掀起了一場新的管理革命。

    美國The Delphi Group公司在一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，截止于1998年4月，51％的美國公司已經(jīng)實(shí)施了知識(shí)管理。KPMG公司的一項(xiàng)調(diào)查也表明，在英國100家大公司中，已有43％的公司開始推行知識(shí)管理。這些企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理以后，都取得巨大的發(fā)展。諾基亞集團(tuán)實(shí)行知識(shí)管理以后，其電信業(yè)務(wù)增長70％。普羅可特—甘布爾公司進(jìn)行知識(shí)管理以后，其利潤率從6.4％增長到11.6％。在我國，一些企業(yè)也開始試行知識(shí)管理，并取得較大的成功。總之，知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，它將成為二十一世紀(jì)企業(yè)管理的新方向。

    什么是知識(shí)管理？美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心（APQC）認(rèn)為：“知識(shí)管理是指為了提高企業(yè)競爭力而對(duì)知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。”美國德爾福集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾。弗拉保羅認(rèn)為：“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”，“是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑”。知識(shí)管理的主要目標(biāo)是在企業(yè)內(nèi)促進(jìn)知識(shí)共享，鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，從而提高企業(yè)競爭力。

    現(xiàn)在，知識(shí)管理的理念已經(jīng)開始為我國企業(yè)所接受，但是在認(rèn)識(shí)上還存在一些誤區(qū)，值得我們注意。

    誤區(qū)之一：知識(shí)管理就是信息管理

    有人認(rèn)為，知識(shí)就是信息，知識(shí)管理就是信息管理，知識(shí)主管（CKO）就是信息主管（CIO）。這是典型的對(duì)知識(shí)管理的狹隘理解。

    1、知識(shí)不等于信息

    首先，信息只是知識(shí)的一部分。根據(jù)1996年經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）的《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》報(bào)告，知識(shí)包括四大類：⑴“知道是什么”的事實(shí)知識(shí)（know-what）；⑵“知道為什么”的原理知識(shí)（know-why）；⑶“知道怎樣做”的技能知識(shí)（know-how）；⑷“知道是誰”的人際知識(shí)（know-what）。[5]由此可見，知識(shí)的概念比信息的概念要廣泛得多。信息僅限于“知道是什么”、“知道為什么”，也即是記錄于在一定物質(zhì)載體上的知識(shí)，我們稱之為“顯性知識(shí)”。而“知道怎樣做”、“知道是誰”，是存儲(chǔ)于人們大腦的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、技巧、決竅、靈感等尚未公開的秘密知識(shí)，或者只可意會(huì)難于表達(dá)的知識(shí)，我們稱之為“隱性知識(shí)”。

    其次，知識(shí)是有用的信息。信息包括正確信息和虛假信息，正確信息是有用信息，虛假信息是無用信息。而知識(shí)都是正確的，都是有用的。美國施樂公司將知識(shí)定義為：“知識(shí)是人們用于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的信息。”

    2、知識(shí)管理是對(duì)信息管理的變革和超越

    20世紀(jì)80年代美國學(xué)者D.A.馬夏德（Marchand）提出：信息管理分為五個(gè)階段：20世紀(jì)初至50年代末為文獻(xiàn)管理階段、20世紀(jì)60年代至70年代中期為自動(dòng)化技術(shù)管理階段、20世紀(jì)70年代末期至80年代為信息資源管理階段、20世紀(jì)90年代為知識(shí)管理，知識(shí)管理是信息管理發(fā)展的最新階段和最高層次。其實(shí)，信息管理只是知識(shí)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分，知識(shí)管理不僅僅是信息管理的發(fā)展和延伸，更是對(duì)信息管理的變革和超越。

    首先，信息管理僅僅關(guān)注對(duì)顯性知識(shí)的管理，而忽視對(duì)隱性知識(shí)的管理。而隱性知識(shí)往往具有獨(dú)占性，開發(fā)利用價(jià)值比較高，管理難度更大。

    其次，信息管理僅僅重視對(duì)現(xiàn)有信息的收集、整理，而忽視對(duì)新知識(shí)的生產(chǎn)、創(chuàng)造。

    第三，信息管理僅僅重視對(duì)信息本身和信息技術(shù)的管理，而忽視對(duì)信息、知識(shí)活動(dòng)的過程和人員的管理。

    第四，信息管理僅僅關(guān)注在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候、以適當(dāng)?shù)姆绞健⑾蜻m當(dāng)?shù)膯T工提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲ瑢⑿畔⒑唵蔚匾暈槠髽I(yè)的免費(fèi)資源；而未能對(duì)知識(shí)進(jìn)行資本化運(yùn)作以實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。

    3、知識(shí)主管不能取代信息主管

    倫敦學(xué)者邁克爾。厄爾和伊恩。斯科特教認(rèn)為：企業(yè)中知識(shí)主管們的作用已經(jīng)超出了信息技術(shù)的范圍，進(jìn)而包括諸如培訓(xùn)、技能、獎(jiǎng)勵(lì)、戰(zhàn)略等。由于知識(shí)管理涉及的范圍大大超出信息技術(shù)，所以企業(yè)需要一位善于思考的人把人力資源方面、信息技術(shù)和戰(zhàn)略等有機(jī)結(jié)合起來。企業(yè)在設(shè)立知識(shí)主管時(shí)不應(yīng)將知識(shí)管理視為信息管理的延伸，以免以知識(shí)主管完全取代信息主管，因?yàn)檫@容易導(dǎo)致把知識(shí)管理的工作重點(diǎn)放在技術(shù)和信息開發(fā)上，而不是置于知識(shí)共享、創(chuàng)新和增值上。卡爾。弗拉保羅認(rèn)為：在企業(yè)中，知識(shí)主管的地位居于首席執(zhí)行官（CEO）和信息主管之間，也就是說，知識(shí)主管接受公司首席執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)，并有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)信息主管。

    由此可見，知識(shí)管理不是信息管理的簡單延伸和發(fā)展，而是對(duì)信息管理的一種變革和超越，是一種全新的企業(yè)管理模式。

    誤區(qū)之二：知識(shí)管理就是人力資源管理

    人既是知識(shí)存儲(chǔ)的載體，又是知識(shí)創(chuàng)新的主體。知識(shí)管理十分重視人力資源管理。但不意味著知識(shí)管理就是人力資源管理。

    1、人力資源管理只是知識(shí)管理的重要組成部分

    著名知識(shí)管理專家托馬斯。H.達(dá)文波特說：“既然知識(shí)主要寓于員工之中，而且是員工對(duì)其加以利用和分享，以獲得經(jīng)營結(jié)果，那么知識(shí)管理就不僅僅是管理信息和信息技術(shù)，而且也是管理人。”[10]也就說，知識(shí)管理最終需要落實(shí)到對(duì)人的管理上。但是，知識(shí)管理還涉及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、信息技術(shù)、研究開發(fā)、業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系、企業(yè)文化等諸多領(lǐng)域，這些是人力資源管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法所及的。因此，人力資源管理只是知識(shí)管理的重要組成部分。

    2、人力資源管理和知識(shí)管理關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)不同

    首先，人力資源管理僅僅注重人盡其力，充分發(fā)揮每個(gè)員工的聰明才智；而知識(shí)管理更加注重促進(jìn)員工進(jìn)行知識(shí)共享，整合企業(yè)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)資源，提高企業(yè)整體的知識(shí)創(chuàng)新能力，充分挖掘“集體智慧”。

    其次，人力資源管理僅僅注重調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高員工的工作能力；而知識(shí)管理更加注重鼓勵(lì)員工的知識(shí)共享，培養(yǎng)員工的知識(shí)創(chuàng)新能力。

    第三，人力資源管理往往注重運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和外部激勵(lì)，也就是說主要使用感情籠絡(luò)或小恩小惠來激勵(lì)員工；而知識(shí)管理更注重精神鼓勵(lì)和內(nèi)部激勵(lì)，也就是說主要通過鼓勵(lì)員工自我發(fā)展，幫助員工自我實(shí)現(xiàn)來激勵(lì)人才。

    最后，人力資源管理追求人盡其才，充分利用員工現(xiàn)有知識(shí)資源；知識(shí)管理追求人才無限，認(rèn)為人才的潛能是無限，企業(yè)應(yīng)該充分挖掘人才的潛在知識(shí)資源。

    由此可見，人力資源管理只是知識(shí)管理的重要組成部分，知識(shí)管理的內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)比人力資源管理的內(nèi)涵要豐富和深刻。

    誤區(qū)之三：知識(shí)管理就是建立企業(yè)信息網(wǎng)和知識(shí)庫

    現(xiàn)在，許多西方企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的一條重要舉措是，建立企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)和企業(yè)知識(shí)庫，以信息網(wǎng)和知識(shí)庫作為存貯知識(shí)、傳遞知識(shí)，共享知識(shí)、培訓(xùn)員工的平臺(tái)。有人認(rèn)為企業(yè)建立了信息網(wǎng)和知識(shí)庫就是實(shí)施了知識(shí)管理。這種認(rèn)識(shí)也是狹隘的。

    1、信息網(wǎng)和知識(shí)庫只是知識(shí)共享的平臺(tái)

    知識(shí)管理提倡“共享知識(shí)就是力量”。知識(shí)共享首先要求信息交流、知識(shí)傳遞。為了提高信息交流、知識(shí)傳遞的速度、質(zhì)量和時(shí)空范圍，企業(yè)需要建立信息網(wǎng)和知識(shí)庫。但是僅僅建立信息網(wǎng)和知識(shí)庫并不能保證員工愿意提供自己的知識(shí)，特別是隱性知識(shí)，供他人共享。在傳統(tǒng)觀念中，人們認(rèn)為自己的隱性知識(shí)是其個(gè)人價(jià)值所在，如果把這部分知識(shí)拿出去共享，他就可能因沒有價(jià)值而失寵甚或丟掉工作。于是，他們往往將這些隱性知識(shí)秘不示人，只傳子孫。因此，信息網(wǎng)和知識(shí)庫只是為知識(shí)共享提供了技術(shù)和媒介，要真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，關(guān)鍵在于建立一套鼓勵(lì)員工相互分享知識(shí)的激勵(lì)機(jī)制，營造一種促進(jìn)知識(shí)共享的企業(yè)文化氛圍。

    2、信息網(wǎng)和知識(shí)庫不能促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)增值

    信息網(wǎng)和知識(shí)庫為知識(shí)共享提供了平臺(tái)，但企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的最終目標(biāo)，不僅僅是為了知識(shí)共享，而主要是為了進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，提高企業(yè)的競爭能力和應(yīng)變能力。知識(shí)創(chuàng)新也主要取決于企業(yè)建立一套有效的創(chuàng)新機(jī)制，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識(shí)，僅有信息網(wǎng)和知識(shí)庫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

    由此可見，信息網(wǎng)和知識(shí)庫是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的一個(gè)“硬件”基礎(chǔ)而己，知識(shí)管理的關(guān)鍵還在于“軟件”環(huán)境。

    誤區(qū)之四：知識(shí)管理就是知識(shí)管理軟件

    現(xiàn)在，市場上出現(xiàn)許多知識(shí)管理軟件。有人認(rèn)為購買和使用了知識(shí)管理軟件就是實(shí)施了知識(shí)管理，這種認(rèn)識(shí)是患了上述“知識(shí)管理就是建立企業(yè)信息網(wǎng)和知識(shí)庫”同樣的錯(cuò)誤，將知識(shí)管理狹隘地理解為是一種新的管理技術(shù)和管理方法。

    1、知識(shí)管理軟件忽視了對(duì)知識(shí)主體的管理

    知識(shí)管理軟件提供了一種知識(shí)管理的解決方案和技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段，它主要側(cè)重對(duì)企業(yè)知識(shí)資源本身的管理，而無法對(duì)知識(shí)主體——企業(yè)員工進(jìn)行有效管理，尤其是無法促進(jìn)和激勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。

    2、實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理應(yīng)該“文化第一，技術(shù)第二”

    1997年Ernst&Young公司對(duì)美國和歐洲431位公司高層領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行的一項(xiàng)知識(shí)管理調(diào)查表明，不適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化是推行知識(shí)管理的最大障礙。許多企業(yè)家認(rèn)識(shí)到，培育一種知識(shí)導(dǎo)向型企業(yè)文化是知識(shí)管理最關(guān)鍵的成功要素。實(shí)施知識(shí)管理，“文化第一，技術(shù)第二”，企業(yè)應(yīng)從最關(guān)鍵的地方入手來實(shí)施知識(shí)管理：變革企業(yè)文化并將知識(shí)管理融入企業(yè)業(yè)務(wù)流程中去。也就是說，知識(shí)管理的根本要旨是建立一種企業(yè)文化，使企業(yè)真正成為知識(shí)型組織。

    綜上所述，“信息管理”、“人力資源管理”、“信息網(wǎng)和知識(shí)庫”、“知識(shí)管理軟件”只能稱作為知識(shí)管理的基礎(chǔ)“碎片”，并不是知識(shí)管理的本質(zhì)。知識(shí)管理不僅是一種先進(jìn)的管理技術(shù)、手段、方法，而且是一種科學(xué)的管理模式、準(zhǔn)則、制度，還是一種新型的管理思想、觀念、意識(shí)。從某意義上說，它更是一種新型的企業(yè)文化——知識(shí)導(dǎo)向型企業(yè)文化。