四雙名牌鞋開膠 商場顧客有爭議
去年12月中旬,劉先生和同事在某個大型商場買了10雙同一款式的某國際知名品牌運動鞋,準備單位搞活動的時候穿著表演。等到12月22號表演的那天,大家高高興興地穿上了新鞋子,卻發現一雙鞋的鞋邊脫膠了,在隨后的三四天中,又有三雙鞋出現了同樣的問題。
標價500多的鞋子,才穿了三四天就有四雙脫膠了,劉先生和同事當然不樂意,12月29號把鞋子拿到商場要求換貨。
劉先生:世界名牌,我們認為不正常,要求他換,我們送來他們說可以跟我們維修,我們說不行要求換。
美辰百貨副總經理歐陽秀瓊:質檢中心的人看過,說這些鞋子并不屬于質量問題,是自然磨損。當時我們提出給這些鞋子做修復,但消費者不同意。
劉先生等人表示,他們知道鞋子脫膠只屬于維修范圍,但是10雙鞋子有4雙都出現相同的問題,好像有些不正常。商場負責人表示,他們對貨品都有嚴格的準入制度,每一批鞋子都有檢驗報告。如果劉先生對商品質量有疑問,可把鞋子送到質檢部門進行檢驗,如果真的存在質量問題,他們承擔責任,同時會支付質檢的費用和劉先生等人的交通費。
一方要換貨,一方認為只能修復,劉先生等人昨天下午在商場呆了3個小時。而且在記者到達前,商場工作人員提出請劉先生等人到辦公室協商解決,可是劉先生等人堅持在賣場解決,并將鞋子撒落在地上,商場認為這已經影響到了他們的秩序。最終商場堅持,他們只能對劉先生的鞋子進行修復,并考慮與劉先生協商后,進行一些補償。
美辰百貨副總經理歐陽秀瓊:我們做補償,并不是說質量有問題,是我們服務的一個體現。但如果這些他們都不同意,我們也想請他們把鞋子拿去檢測,如果沒有質量問題,我們要求消費者跟我們道歉,澄清事實
直到今天,商場和劉先生還沒有達成共實,劉先生表示,會咨詢質檢部門。記者從消費者協會了解到,一般鞋子脫膠屬于銷售中的三包范圍,在兩個月內銷售方免費維修,但如果消費者對商品質量有懷疑,可自行向質檢部門提出檢測要求,如果商品真的存在質量問題,消協將維護消費者的權益。
- 上一篇:一雙靴兩天跌價三百元
- 下一篇:離職前起貪念 盜竊產品鞋被批捕











