逢年過節，消費旺季。新年剛過，卻有佛山市民來電投訴，這幾天為剛買的新鞋犯了愁：鞋上裝飾掉了只維修不退換，促銷鞋剛買一天就斷底卻被告知“特價不予退換”……此前，來自廣東省消委會統計顯示，近兩年有關鞋類的投訴達到1500宗，占消費者投訴的四分之一。

  　佛山市質監局提示消費者，我國首個《企業鞋類、箱包類商品服務技術規范》地方標準已經在廣東實施，作為推薦性地方標準，消費者若再遇投訴、退換鞋類商品服務可以此為參照，百姓買著“問題鞋”不用再忍氣吞聲了。

　　場景一：

　　飾物掉了只維修不退換？

　　為了元旦的同學聚會，何小姐在禪城正在打折促銷的某商場相中了一雙180元的鞋。可第二天何小姐穿著新鞋去參加同學聚會，卻發現其中一只鞋飾帶上的飾扣不翼而飛。

　　當天下午，何小姐將鞋拿回商場維修，可之后鞋上的飾扣卻粘好又掉，掉了又粘，反反復復折騰了兩天。“原本就是看中了鞋子上漂亮的飾扣才買這雙鞋的，可兩天飾扣就掉了3次”何小姐堅持認為鞋子存在明顯的質量問題。

　　但商場卻表示，鞋子僅僅是飾扣脫落，不屬于質量問題，一般出現這類情況，只維修不退換。

　　說法：配飾不牢屬質量問題

　　記者從佛山市工商局獲悉，現在消費者買鞋，除了注重基本功能外，更講究外觀美觀，有些消費者正是看中了鞋子上的水鉆等裝飾品，才花高價錢購買的。工作人員表示，上述情況顯然是質量問題，因為商品不但主要部件要保證質量，其他配飾、次要部件同樣應該保證質量，商家不應以鞋子飾扣只是配飾為由進行推諉。

　　場景二：

　　特價鞋寫明不予退換？

　　新年臨近，張先生想買雙旅游鞋和朋友出游。“當時路過祖廟路一家鞋店，他們正在做降價清貨促銷，”張先生相中了一款旅游鞋，款式很滿意，價格也便宜，于是買了。但是元旦出游回來，張先生發現旅游鞋的鞋底斷裂了。

　　張先生趕緊到鞋店請求退換，但商家卻明確表示對于降價清貨處理鞋不實行“三包”，并且已在發票上予以注明。

　　說法：別為“特價”忍氣吞聲

　　記者從佛山市工商局獲悉，盡管我國法律規定，商家對所售商品已明示有瑕疵的可以不承擔“三包”責任。但現在多數打折的商品并不標注商品存在瑕疵，只是商家使用的一種吸引顧客的促銷手段。

　　依《合同法》第40條規定，提供格式條款的商家為免除自己責任，加重消費者責任，排除消費者主要權利的，該條款無效。

　　鞋子出現斷底等問題屬于劣質產品，是禁止銷售的，此類商品即便打上“特價”混水摸魚，商家也必須給予退換。　

　　鞋類可退貨情況

　　1.不符合產品標準中合格品質量要求

　　2.幫面裂，嚴重白霜，幫面接觸地面磨損；幫腳斷、裂

　　3.涂飾層脫落或龜裂(特殊風格除外)

　　4.嚴重開線、開膠

　　5.主跟或包頭嚴重變形

　　6.鞋跟變形、裂、斷、松動或掉

　　7.勾心軟、斷或松動

　　8.鞋里明顯脫色、磨破

　　9.外底或內底裂、斷，凹凸不平服影響穿用

　　10.鞋內突出釘尖(頭)，鞋內不平服影響穿著

　　小資料

　　鞋類售后服務期限至少30天

　　來自佛山市質監局的消息，我國首個《企業鞋類、箱包類商品服務技術規范》地方標準已經于去年7月1日在廣東實施，作為推薦性地方標準，消費者若投訴、退換鞋類商品服務可以此為參照。

　　據介紹，根據該標準，鞋類和箱包類商品，售后服務期限至少為30天。在此期限內發生質量爭議時，消費者可到當地質量主管部門投訴。消費者購買鞋子7日內，發現正常穿著情況下鞋子出現嚴重質量問題，可要求經營者一次性按原售價退貨。對符合換貨條件，但經營者無同型號、規格商品的，經營者應當免費退換，并按購物憑證的價格一次性退清貨款，如有同型號商品消費者不愿換貨的，經營者可收取每天1％的折舊費。