天天快遞公司長春辦事處人員在警方面前承認紙箱破損，但表示總公司會在45天之內給貨主回復

    箱子有明顯的破損痕跡

    “我打開包裹一看，里面放著個空鞋盒，鞋卻沒了。”日前長春市民馬女士在接收丈夫寄來的快件時遇到了一件蹊蹺事，收到的包裹被膠帶封著，可里面的東西卻丟了3件。馬女士到該快遞公司長春辦事處詢問，可辦事處卻多次推托，讓馬女士十分氣憤。

    消費者快遞送來空鞋盒

　　馬女士的丈夫在安徽省蕪湖市工作，時常給馬女士和孩子寄東西。12月8日晚上6時許，馬女士收到了天天快遞公司送來的包裹。可馬女士打開包裹箱卻發現里面有幾件衣物和一個空鞋盒。她打電話詢問丈夫，“盒子里是我給孩子買的鞋啊，怎么是空的呢？”馬女士這才意識到，包裹里的東西丟了，她便與丈夫進行了核對，發現另外還有兩條褲子也不見了。再仔細一檢查，馬女士發現包裹箱的底部兩側都被劃開了一條口子，箱子是后被人用膠帶粘牢的。

　　民警快遞公司稱紙箱有破損

　　馬女士立即打電話詢問快遞公司，可對方卻稱不知道是怎么回事，而且當時馬女士已經簽收，就表示她承認收到的物品是完好的。12月9日馬女士到自強街派出所報了警，值班民警將天天快遞公司長春辦事處的負責人甘經理叫到派出所了解情況。昨日下午記者聯系到當天的值班民警李警官。李警官告訴記者，由于此事不符合立案條件，他對雙方進行了調解。“當時快遞公司承認紙箱有破損，而且他們用膠帶進行了加固”，李警官說，經調解快遞公司表示會向總公司匯報此事，給馬女士一個滿意的答復。

　　快遞公司已將此事匯報給總公司

　　快遞公司十幾天仍沒有給馬女士回復。馬女士又找到甘經理，“這回他說解決不了，愛上哪兒告上哪兒告”。昨日，馬女士來到本報尋求幫助。“他們既沒有告訴我紙箱破損了，也沒提醒我檢查物品，還讓我到樓下去取包裹，外面黑糊糊的，根本沒法檢查，這些都是對客戶不負責的表現。”

　　昨日下午，記者來到天天快遞公司長春辦事處詢問此事。甘經理說由于快件很多，無法一一檢查，因此他并不清楚寄給馬女士的包裹箱是否破損，“這包裹究竟是在路上破損的，還是送到我這以后破損的，我不是很清楚”。甘經理承認沒有仔細檢查快件，并且沒有將包裹送到馬女士家中，是他們的責任。甘經理說，辦事處無權處理此事，12日他已經將情況匯報到了總公司，總公司會在45天之內給馬女士回復。

　　昨日下午，記者連線天天快遞公司上海總部，總經理辦公室的張秘書以公司正在開會為由拒絕了記者的采訪。她記下了記者的手機號碼，表示會讓相關人員與記者聯系。但截至18時45分截稿時，記者仍沒有接到該公司上海總部的回復電話。

　　律師貨物丟失屬違約行為

　　吉林陽光博舟律師事務所的齊律師說，在快遞公司對消費者進行快遞服務的過程中雙方存在貨物運輸合同，快遞公司應在指定時間內將貨物完好地送到消費者手中，部分貨物丟失屬于一種違約行為，“如果物品確實是在運送過程中丟失的，則應由快遞公司承擔責任，對消費者進行賠償”，但消費者沒有仔細察看收到的物品，也有一定的過錯。