華裔青年網絡賣鞋 六年創全美最大網絡行銷公司
擁有500萬名客戶的美國最大網絡行銷公司,6年來業績從160萬元增加到將近6億元;推動這家企業成功的幕后經營者,是年僅32歲的華裔青年謝家華。
據北美世界日報報道,謝家華和創業伙伴Alfred林,兩年半前將公司從金山灣區移到拉斯維加斯,他說,移來賭城的主因是較能請到服務業者,網絡公司強調服務品質,灣區難找客戶服務專才。
在綠谷企業中心租下的一棟6.5萬平方呎辦公大樓作為總部現在己不夠用,公司隨著業績快速成長而不斷擴大,謝家華說,公司每兩周訓練一批新人,都來不及解除需才孔急之勢。
以業績數據為例,謝家華表示,他所經營的,1999年開始時沒有什么業務,次年就有160萬元業績,接下來的一年更成長五倍多,達到860萬元;以后年年往上倍數增加,很快就突破3000萬、7000萬,近3年都超過億元,今年預期將近6億元。
在哈佛大學念書時主修計算機的謝家華,曾得過計算機大賽的冠軍獎;21歲那年與同學共創網絡公司LinkExchange,兩人公司在兩年之內成長到百名員工,結果被微軟(Microsoft)買去;眼光獨到的兩位年輕人,把資本投入基金公司,是他們選定的目標之一,研判之后變成了轉行的首選公司。
由賣鞋子開始,目前也增加皮包、手套、墨鏡、圍巾等衣飾用品,銷售最大宗的產品仍是鞋子,共800多個品牌,款式及顏色超過10萬種,設在肯塔基州的倉庫,每天24小時以UPS郵寄出貨。
謝家華表示,他們公司有全年365天的退貨政策,加上不滿意全額退款包括郵寄費用,使顧客得到比別處購物更佳的服務;該公司另一項比別人強的地方,就是鞋子品牌種類齊全,從18歲到80歲的用者都買得到好鞋。
謝家華認為,網絡行銷還有很大的成長空間,僅鞋子一項,他們才做到美國人口1.5%買主的生意,以后可以再擴大至人口總數的10%;此外,國外市場的行銷,以及前往中國建私人品牌工廠等計劃,都在他的發展構思中。
謝家華的父親謝傳剛,母親李小林都來自中國臺灣。謝傳剛說,謝家華從小就有自己的思維及判斷力,他是三個兒子中的老大,家里只要求孩子們對父母說中文,其余隨自己決定發展,父母只協助但不干涉。
經營網絡行銷公司,謝家華的理念是客戶服務品質,他要公司內每一個部門的新進人員,都接受五星期訓練,徹底了解服務的精髓后,才正式展開工作。身為公司總裁,謝家華和所有新員工一樣,也參加職前訓練,且不因故缺席或早退。
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