百余元新皮鞋穿兩天鞋跟就掉了，消費(fèi)者要求退貨時(shí)，店家以消費(fèi)者人為原因造成的為由予以拒絕。

　　17天上午，韓女士向龍華315臺(tái)投訴稱，15日晚上，她在解放西路一家皮鞋專賣店，以106元的價(jià)格，買了一雙咖啡色的高跟皮鞋。當(dāng)時(shí)，店員一再保證，這是正規(guī)廠家的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)可靠。不料，鞋子買回來(lái)僅穿了2天時(shí)間，今天上午，她去大同路的銀行辦事時(shí)，感覺(jué)左腳鞋子突然一拐，隨后發(fā)現(xiàn)鞋跟處已開(kāi)裂斷開(kāi)。韓女士辦完事后馬上找到店方，說(shuō)明情況要求退貨。店員認(rèn)為鞋跟斷裂是人為原因造成的，拒絕退貨。315人員接訴后趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者反映屬實(shí)，責(zé)令店方全額退款。