百余元新皮鞋穿兩天鞋跟就掉了，消費者要求退貨時，店家以消費者人為原因造成的為由予以拒絕。

　　今天上午，韓女士向龍華315臺投訴稱，15日晚上，她在解放西路一家皮鞋專賣店，以106元的價格，買了一雙咖啡色的高跟皮鞋。當時，店員一再保證，這是正規廠家的產品，產品質量絕對可靠。不料，鞋子買回來僅穿了2天時間，今天上午，她去大同路的銀行辦事時，感覺左腳鞋子突然一拐，隨后發現鞋跟處已開裂斷開。韓女士辦完事后馬上找到店方，說明情況要求退貨。店員認為鞋跟斷裂是人為原因造成的，拒絕退貨。315人員接訴后趕到現場，發現消費者反映屬實，責令店方全額退款。