大臺北鞋城這員工太沖動
“如果她能誠心誠意地跟我說句‘對不起’,我也不至于生這么大氣。”昨日下午,孫女士走出“大臺北鞋城”長春紅旗街店時,不由得嘆了口氣。“我是大臺北鞋城多年的忠實顧客,可今天她卻傷害了我!”
事兒不大,但孫女士卻覺得自己很受傷。昨日中午,孫女士與母親在大臺北鞋城紅旗街店里選鞋,一名女店員從她身后擠過去,還用腿踢開了她靠在座位上的手拎兜。當時孫女士反感地“嘖”了一下嘴,不想由此引來該名店員的惡言相向。“店員與我們發生口角后,店里沒有一人出面勸阻,其他店員還在旁邊給她幫腔。”母女倆想找經理討個說法,店員卻表示經理都在沈陽總部,無法出面。后來看到事態越鬧越大,一位自稱店長的女士才出面表示道歉。
孫女士表示:“商家都稱顧客是上帝,可‘上帝’不是光在嘴上說的,店員與顧客爭吵,給顧客造成心理傷害,而店長作為管理者沒能及時阻止也有管理上的責任。”
大臺北鞋城長春區域主管謝先生表示,根據管理規定,將對不負責任的店長處以100元以上的罰款,對犯錯的店員,也將在上報公司人力資源部門后予以處罰,并表示今后將對店員加強服務素質上的培訓。
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