“如果她能誠心誠意地跟我說句‘對不起’，我也不至于生這么大氣。”昨日下午，孫女士走出“大臺北鞋城”長春紅旗街店時，不由得嘆了口氣。“我是大臺北鞋城多年的忠實顧客，可今天她卻傷害了我！”

　　事兒不大，但孫女士卻覺得自己很受傷。昨日中午，孫女士與母親在大臺北鞋城紅旗街店里選鞋，一名女店員從她身后擠過去，還用腿踢開了她靠在座位上的手拎兜。當時孫女士反感地“嘖”了一下嘴，不想由此引來該名店員的惡言相向。“店員與我們發生口角后，店里沒有一人出面勸阻，其他店員還在旁邊給她幫腔。”母女倆想找經理討個說法，店員卻表示經理都在沈陽總部，無法出面。后來看到事態越鬧越大，一位自稱店長的女士才出面表示道歉。

　　孫女士表示：“商家都稱顧客是上帝，可‘上帝’不是光在嘴上說的，店員與顧客爭吵，給顧客造成心理傷害，而店長作為管理者沒能及時阻止也有管理上的責任。”

　　大臺北鞋城長春區域主管謝先生表示，根據管理規定，將對不負責任的店長處以100元以上的罰款，對犯錯的店員，也將在上報公司人力資源部門后予以處罰，并表示今后將對店員加強服務素質上的培訓。