11月2日，消費者范先生在招遠市某鞋城，花98元錢給孩子買了一雙某品牌旅游鞋。回家穿了幾天，發現旅游鞋出現表面脫皮、斷裂、開膠的現象。于是，范先生回到鞋城找到經營方，憑發票要求換鞋或退鞋。經營者表示，要同廠家聯系，看廠家如何處理再說。并要求范先生把旅游鞋放在他那里。過了幾天，范先生到鞋城，經營者說廠方已經幫他把鞋修好了，拿回去就行。范先生一看旅游鞋，只是把開膠的地方粘好了，脫皮的地方根本沒修，便要求重新修理或為其換一雙新的，經營者以種種理由故意拖延，不履行“三包”承諾。在協商未果的情況下，范先生投訴到招遠工商局消保科。

　　消保科受理此申訴后，對范先生反映的情況進行了核實，認定申訴情況成立。通過對經營者宣傳《消法》，使經營者認識到不履行“三包”規定是錯誤做法。經調解，雙方達成協議，經營者為范先生退貨。