作者：陳西滎 編著 

    出版社：海天出版社

    ISBN：7806977023

    印次：1

    紙張：膠版紙 出版日期：2006-7-1 

    字數：160000

    版次：1

    內容提要： 

    本書中涉及的都是小事，是日常生活、工作中，每天都要面對的小事，是容易被我們忽略的小事，但也是失之毫里，差之千里的小事。

    我不喜歡談論什么大道理，講一些空洞的東西，然后作一個華麗的總結。我更喜歡通過這些小事的講述，講一些淺顯易懂的道理，一些在我們為人處事中，影響著我們一生的道理。

    千萬不要當這是一本禮儀的規范，這里沒有絲毫讓你束縛和窒息的嚴謹，這里有的只是輕松的閑聊，聊我的生活，聊你的生活，聊我們每一個小人物的生活，也聊我們知道的偉人的生活。

    遵守禮儀，其實是做人的基本，根本不需要我刻意用一本書來強調。我不過是覺得物質或多或少地讓不少人有些得意忘形，忽略了人生中本來應該知道了解和做到的一些細節。我不過是在此提醒大家，時代可以改變，生活可以改變，心情可以改變，但是我們的禮儀不能改變。

    我知道你很忙碌，不可能有空閑的時間特別去學習禮儀，不可能像在校學子那般一招一式地演練一番再登臺。所以，我把我能想到的，和生活，特別是和工作相關的禮儀羅列出來，做得到的，做得好的，你請繼續保持，做不到的，做不好的，如果你認為我說得正確，那么請你改正，畢竟，這樣的改正是為了你自己。

    最近，我經常感嘆，每一個人都無法決定自己的人生，這可能是人生之中最無望的事，但是，我們可以決定自己的心態，可以決定自己是否要做一個品質高尚，良好修養的人。

    古語有云，人之初，性本善。我希望借本書讓你在百忙交集之中，在物欲橫流之中，在聲色犬馬之中，還保留一點真我本性，做一個善良真誠的，遵守禮儀的，造服于社會大眾的好人。這也算是我為社會盡的一點微薄之力吧。 

    目錄： 

    辦公室的至尊禮儀

    第一章 第先人為主

    第一節 第展示你的最美

    一、 第一印象的概念

    二、 第一印象的效應

    三、 第一印象的自我檢測

    四、建立良好的 第一印象

    第二節 第良好生活習慣

    一、習慣的養成

    二、良好習慣與成功

    第三節 第呵護你的肌膚

    一、日常呵護

    二、定期保養

    三、淡妝宜人

    四、為你添香

    第四節 第環配添你風采

    一、頸上風采之圍巾

    二、衣間情懷之胸針

    三、錦上添花之手袋

    第五節 第遵循舊規舊俗

    一、男士西裝選擇

    二、關于領帶的藝術

    三、女士著裝的要點

    四、不恰當的著裝

    五、男人鞋與襪的選擇

    第六節 第走在時尚前沿

    一、關注流行趨勢

    二、關于鞋的時尚

    三、男人與時尚

    第二章 第談吐優雅

    第一節 第永遠都面帶微笑

    一、微笑時的目光

    二、微笑的禮儀

    三、微笑的效應

    四、微笑要發自內心

    第二節 第一句溫暖的問候

    一、問候的稱呼禮儀

    二、問候的國際禮儀

    三、正確表達你的問候

    第三節 第助你成功的傾聽

    一、無聲的信號

    二、眼睛的傾聽

    三、幫助你成功

    四、傾聽的技巧

    第四節 第君子之交有距離

    一、身體的距離

    二、心靈的距離

    三、朋友的距離

    四、保持距離美

    第五節 第語言使用的禮貌

    一、交際中的禮貌用語

    二、談談中國人的性格

    三、怎樣使用禮貌語言

    四、禮貌用語助你成功

    五、真誠地說聲對不起

    六、感受異鄉語言文明

    第六節 第賦真誠于交談中

    一、語言的藝術

    二、交談的技巧

    三、學會去贊美

    四、坦然地應對

    第三章 第舉止端莊

    第一節 第站如松柏般偉岸

    一、站成一種氣勢

    二、培養良好站姿

    三、站著頂天立地

    第二節 第坐出優雅的姿態

    一、坐姿與個人形象

    二、進餐的入座與離座

    三、接待交談時的坐姿

    四、坐姿忌諱

    五、坐姿心理狀態

    第三節 第公共場所的規矩

    一、電梯禮儀

    二、乘車禮儀

    三、洗手間禮儀

    第四節 第接待訪客的禮儀

    一、客人來時你在做什么

    二、注意肢體語言

    三、引領客人的正確方式
    
    第五節 第營造辦公室氛圍
    
    一、保持辦公桌的整潔
    
    二、營造辦公室的氣氛
    
    三、控制情緒尊重他人
    
    四、用眼睛道出你的快樂
    
    第六節 第模范遵守管理制度
    
    一、常規管理制度
    
    二、辦公室備品使用管理
    
    第四章 第與人交往
    
    第一節 第了解上司清路障

    一、學會換位思考

    二、贏得上司的信任
   
    三、解讀上司的情緒
    
    四、把握與上司的距離
    
    五、為自己選伯樂
    
    第二節 第對下屬應該體貼
    
    一、要有氣量
    
    二、不要責罵
    
    三、真心贊美
    
    四、由衷感謝
    
    五、和諧共處
    
    六、承認錯誤
    
    第三節 第同事間禮尚往來
    
    一、做好自己
    
    二、尊重他人
    
    三、學會寬容
    
    四、情真意切
    
    五、不要樹敵
    
    第四節 第男女有別禮相待
    
    一、新型男女關系
    
    二、辦公室戀情是與非
    
    三、異性友誼存在與否
    
    四、異性相處的禮儀
    
    第五節 第與另類人群講禮
    
    一、應對不同類型的人
    
    二、做大家歡迎的人
    
    第五章 第商務禮儀
    
    第一節 第商務通訊細微處
    
    一、商業信函禮儀
    
    二、電話傳真禮儀
    
    三、電子郵件禮儀
    
    四、手機使用禮儀
    
    第二節 第商務拜訪聯友誼
    
    一、拜訪前的準備
    
    二、拜訪中的禮儀
    
    三、住宅的拜訪禮儀
    
    四、拜訪的握手禮儀
    
    五、拜訪的名片禮儀
    
    第三節 第商務宴請重細節 第
    
    一、中西餐宴會禮儀
    
    二、商務工作餐禮儀
    
    三、赴宴的細節 第準備
    
    第四節 第商務旅行好心情
    
    一、出差前的準備工作
    
    二、乘坐交通工具注意事項
    
    三、入住酒店的禮儀
    
    四、做一個懂“禮”之人．。
    
    第五節 第商務談判有技巧
    
    一、談判遵守的禮儀
    
    二、考慮彼此的立場
    
    三、退一步海闊天空
    
    第六節 第商務送禮應知道．
    
    一、禮品的選購
    
    二、送禮的時機
    
    三、受禮的心理
    
    第六章 第修養提高
    
    第一節 第有感于文明建設
    
    一、孔子的“仁者”之見
    
    二、加強文明建設
    
    三、重視企業文化
    
    第二節 第源于家庭影響
    
    一、以身作則
    
    二、言而有信
    
    三、學會信任
    
    四、愛的力量
    
    第三節 第得于教師傳授
    
    一、樹立自信
    
    二、承擔責任
    
    三、學會做人
    
    第四節 第取于博覽群書
    
    一、讀書的習慣
    
    二、讀什么書
    
    三、生存與生活
    
    第五節 第悟于社會力量
    
    一、學會合作
    
    二、心存感恩
    
    三、學會成熟
    
    四、適者生存
    
    第六節 第鑄成真我風采
    
    一、偉人的風采
    
    二、現代企業家形象
    
    三、塑造人格力量
    
    后記
    
    禮節決定成功
    
    1.到底做錯了什么
    
    2.就是缺少愛
    
    3.人際關系
    
    4.會客椅問題
    
    5.不該坐的人坐了
    
    6.電話號碼
    
    7.沒事別妨礙人家
    
    8.不識相的人
    
    9.搬走會客椅
    
    10.最好冷處理
    
    11.讓他等去吧
    
    12.說話的藝術
    
    13.苦心修煉
    
    14.眼淚的作用
    
    15.注意細節
    
    16.疏遠你了
    
    17.女性話題
    
    18.辦公室著裝
    
    19.尊重別人的眼睛
    
    20.叫出他的名字
    
    21.記住別人的名字
    
    …… 
    
    編輯推薦： 
    
    本書是《0FFICE檔案解密》系列叢書之一，是一本生活工作中的禮儀規范準則，從正說與調侃的角度收集了大量生動的實例，每個實例，作為一份解密檔案來進行解析。以這些生動、鮮活的情感故事作為切入點，對其中的一些具有代表性的行為或觀念，采取漸入式的剖析方法，從而自然無痕地將一些規范、標準嵌入在輕松、詼諧的闡述之中，對其中的一些實例，作者將和讀者一起共同探討，提出一些切實可行的解決方法，謀劃一些高招、妙招、怪招。書中再配上夸張、幽默插圖，能給讀者一種親和的閱讀享受。