不要怕和下屬推心置腹

　　可能很多經(jīng)理人都有過(guò)類似的經(jīng)歷。我有一個(gè)朋友，幾年前他因?yàn)楸憩F(xiàn)突出，被公司破格提拔為部門主管。當(dāng)時(shí)比他有資格提升的人很多，有些人心里不服。大家雖然表面上不說(shuō)，但會(huì)在工作配合中較勁，比如：不接受額外的工作要求和任務(wù)，推辭說(shuō)自己有事，或者干脆說(shuō)“這事你怎么不給別人干，偏偏給我干？”所以他上任后的壓力很大。不過(guò)他在員工問(wèn)題上還是處理得不錯(cuò)，包括：跟員工溝通、為他們創(chuàng)造空間和機(jī)會(huì)、調(diào)整自己的心態(tài)和做事方法等，逐漸贏得了大家的支持。我想他的一些做法也許值得王濤借鑒。

　　王濤其實(shí)很明白溝通對(duì)于部門之間合作的重要性，而他卻忽略了部門內(nèi)部的溝通、和自己下屬的充分溝通。從他和李君的關(guān)系狀況來(lái)看，他們同樣缺乏溝通。人往往都是具有本位主義的，常常會(huì)忽略了自己的問(wèn)題，而把問(wèn)題都?xì)w咎在對(duì)方身上。由于員工在溝通中通常處于被動(dòng)地位，所以新任領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該加強(qiáng)和員工的主動(dòng)溝通，除了正式會(huì)議之外，要利用更多機(jī)會(huì)和員工單獨(dú)交流。單獨(dú)交流會(huì)讓員工感覺(jué)到更受重視和尊重，既拉近了情感又贏得了理解。

　　1996年我在做生產(chǎn)管理的時(shí)候，有一個(gè)元老級(jí)的員工業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，但是性格很急，脾氣挺大，非常難領(lǐng)導(dǎo)。雖然我也有些顧慮，但還是決定跟他單獨(dú)談?wù)劇Ｍㄟ^(guò)這種溝通，我發(fā)現(xiàn)他雖然憤世嫉俗，但是他為人豪爽，有很可愛(ài)的一面。我傾聽(tīng)了他的個(gè)人經(jīng)歷，知道他是怎樣努力才有今天的成績(jī)，非常佩服他。我由衷地表達(dá)了對(duì)他的尊敬，并且詢問(wèn)了他對(duì)部門發(fā)展的高見(jiàn)，充分肯定了他在部門內(nèi)的地位：“咱們部門就要靠您這樣經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，我的工作還要請(qǐng)您多多支持和幫助啊！”

　　當(dāng)你用各種方式，把下屬視為最重要的財(cái)富時(shí)，他一定會(huì)產(chǎn)生更多的責(zé)任感，負(fù)起更重要的責(zé)任。結(jié)果出乎意料，他不但很樂(lè)意地接受了我的想法，而且還產(chǎn)生了更多更好的設(shè)想。后來(lái)，他的確在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮了積極帶頭作用。

　　不要怕變革的阻力

　　部門經(jīng)理的更替很正常，但對(duì)于這個(gè)部門來(lái)說(shuō)，也許就會(huì)面臨一次變革。只要變革就會(huì)有問(wèn)題和阻力，但有時(shí)候不變革也可能潛伏更大的問(wèn)題。變還是不變？

　　新任領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)推行一些新的方案和戰(zhàn)略布署以提高績(jī)效，否則換帥就沒(méi)有意義。于是，就有了“新官上任三把火”，但有的新官燒火不成，反而燒到了自己。這火該怎么個(gè)燒法？什么時(shí)候燒？是先了解情況因柴燒火，還是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)為火燒柴？

　　比如，員工很可能會(huì)問(wèn)王濤：“這是公司要求的，還是就我們部門這樣做？為什么要這樣做？”“何苦呢！我們這不挺好的嗎？”我們不要以為員工這些問(wèn)題是刁難或存有抵觸，變革中的經(jīng)理人必須告訴員工為什么要改變？變成什么樣子？對(duì)大家有什么好處？我們要向員工描繪一個(gè)可實(shí)現(xiàn)的美好愿景，這個(gè)愿景一定要得到大家的認(rèn)可。同時(shí)指出一條可行的道路，并規(guī)劃出行動(dòng)的方案，這個(gè)方案里面就包含了對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的要求。
　　作為領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)既像做政治思想工作的支部書記，又像是傳教士。尤其在變革中，需要用自身的熱忱去感染下屬，煥發(fā)他們追求的激情。

　　同時(shí)，還要多花時(shí)間對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)，以培訓(xùn)贏得共識(shí)，驅(qū)動(dòng)變革和管理。我在培訓(xùn)中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)：要用我們最堅(jiān)定的態(tài)度和最積極的行為去影響我們身邊的人，而不能讓消極的東西影響我們。

　　如果王濤能以追求目標(biāo)或愿景的價(jià)值來(lái)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的激情，也許他的改革就成功了一半。

　　隨時(shí)隨地隨人的激勵(lì)

　　除了業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)之外，人性化的細(xì)小激勵(lì)有時(shí)候會(huì)事半功倍。人們通常不習(xí)慣被人要求，但是沒(méi)有人不喜歡被人真誠(chéng)地贊美。如果能把要求和贊美有效的結(jié)合起來(lái)，效果就微妙了，這些事情可以從平時(shí)的行為上著手。
　　王濤對(duì)下面的員工提出了許多新的要求，而那些要求大部分是增加了員工的工作量，而且眼前來(lái)看還見(jiàn)不到什么好處，那么員工憑什么樂(lè)意接受呢？

　　這種情況也曾讓我困惑過(guò)。后來(lái)我就準(zhǔn)備了一個(gè)專用的筆記本，用來(lái)記下員工的一些細(xì)小進(jìn)步和改變，有位員工以前總是用大量文字形式給我方案，我說(shuō)過(guò)幾次想要他給我表格形式的，但制表格似乎讓他很痛苦。我沒(méi)辦法，只好承受文字的無(wú)奈。但是有一天我的筆記本上出現(xiàn)了這樣一條記錄：“阿智今天上午用表格形式提交了方案。”下午我跟阿智說(shuō)，這份方案做得非常好，因?yàn)槭褂昧吮砀裥问剑瑑?nèi)容清晰，在閱讀上比以前節(jié)約了2/3的時(shí)間，希望以后能繼續(xù)看到這樣的方案。后來(lái)，他做的方案一次比一次棒！

　　把成功留給下屬

　　作為領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)不是要展現(xiàn)自己，而更多的是要成就別人。

　　比如：有時(shí)重要的客戶，下屬會(huì)需要主管來(lái)共同出席。在這種情況下，主管要表現(xiàn)出非常積極配合的態(tài)度，對(duì)于拜訪的準(zhǔn)備活動(dòng)進(jìn)行一些探討和準(zhǔn)備，并且給下屬以提示性的建議，或者是補(bǔ)充幾個(gè)重要的細(xì)節(jié)。

　　好的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)把成就感留給下屬，而不只是自己去沖鋒陷陣。領(lǐng)導(dǎo)的這種態(tài)度會(huì)直接提升下屬的工作表現(xiàn)和對(duì)團(tuán)隊(duì)的感情，工作效率自然會(huì)穩(wěn)步提升。這樣其實(shí)也在傳達(dá)部門的文化，每個(gè)人都要努力和他人分享自己的智慧，分享的越多，就得到的越多。如果你支持別人，別人也會(huì)來(lái)幫助你。和諧的團(tuán)隊(duì)還難實(shí)現(xiàn)嗎？

　　常有人說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)一定不能和下屬打成一片，更不能稱兄道弟，是為了保持自己威信。但我覺(jué)得這某種程度上是缺乏自信的一種表現(xiàn)。和下屬“打成一片”或“稱兄道弟”也可以表現(xiàn)出“君子之交”的矜持，而不是“酒肉朋友”，要和他們?cè)谝黄鸾�立一種情感上的成就感。

　　領(lǐng)導(dǎo)完全可以以一種聽(tīng)取下屬心聲的態(tài)度，在交流中多保持傾聽(tīng)者和征詢者的姿態(tài)，來(lái)了解下屬的心聲，并且寄予其希望。這樣的效果不但不會(huì)降低自己的威信，反而會(huì)提升自己的形象。

　　新任主管可能會(huì)在不知不覺(jué)中，在試圖讓員工適應(yīng)自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的過(guò)程中，也改變了自己。當(dāng)然，新任主管還要對(duì)“老領(lǐng)導(dǎo)”展現(xiàn)出足夠的尊重，但并不是盲從。