“買了一雙不合適的鞋，商家卻不同意退貨，幸好有‘12315’幫忙調解。”9月4日中午，市民劉先生在“12315”工作人員的調解下，與商家最后達成協議，退掉了不滿意的鞋。

    只能換貨不肯退款

    9月4日上午，劉先生的妻子在宏基路一家商場為丈夫購買了一雙價值70元的41碼男裝皮涼鞋。劉先生回家試穿，發現鞋子穿起來夾腳，于是拿著單據回到商場，提出換一雙42碼的鞋。

    商場售貨員遂查找存貨，發現42碼的這款涼鞋只剩下一雙。劉先生隨即檢查發現，這雙42碼的鞋有輕微脫層，存在質量問題，所以他提出不換鞋了，要求退款。但商場售貨員表示，42碼的鞋只剩下一雙，如果劉先生不想要的話，只能在商場內挑選其他商品抵消貨款。

    可劉先生在商場內轉了一圈，也沒有找到想要購買的商品，無奈之下只好要了那雙“問題”鞋。

    事后，劉先生認為商場的做法不妥，雖然70元并不是大數目，但既然商場不能提供合適商品，消費者就有權要求退貨。9月4日中午12點多，劉先生撥通了“12315”投訴熱線。

    三方電話連線解決問題

    “12315”工作人員在聽完劉先生的投訴后，發現問題可通過商家和消費者現場協商解決，于是撥通了商場負責人的電話，三方連線進行電話溝通。

    在電話里，商場負責人表示，劉先生反映的事情基本屬實，可能是商場售貨員沒有和顧客溝通清楚，造成誤會，他表示，劉先生可以拿單據和貨物到商場退貨。如果下次再遇到這種情況，可以立即撥打柜臺上標示的投訴熱線，會有專人給予滿意答復。當日中午1點多，劉先生順利把鞋退了，取回了已付的70元購鞋款。