只招聘7位女性營業(yè)員（美容顧問），卻引來了360人報(bào)名。這就是化妝品國際品牌蘭蔻在杭招聘營業(yè)員時(shí)遇到的事。

　　2006年杭州市公務(wù)員公開招聘時(shí)的崗位供求比例約為1∶42。而此次高檔化妝品營業(yè)員的招考比例達(dá)1∶51，高出了炙手可熱的公務(wù)員招考比例。

　　本科學(xué)歷的應(yīng)聘者不少

　　當(dāng)天，經(jīng)過初輪“海選”后留下來的105位應(yīng)聘者在杭州解百接受蘭蔻華東區(qū)負(fù)責(zé)人的面試。“她們整體素質(zhì)不錯(cuò)，看起來明顯比普通營業(yè)員漂亮。”解百化妝品商場經(jīng)理倪偉忠說。

　　作為招聘方之一的杭州解百表示，初輪“海選”被淘汰的應(yīng)聘者主要是無法達(dá)到外形條件的“硬杠子”，即“身高1.6米到1.7米之間，相貌、氣質(zhì)及皮膚都要達(dá)到賞心悅目的程度”。

　　留下的105個(gè)人中，不少人都持有本科文憑。這讓主持面試的蘭蔻華東區(qū)銷售經(jīng)理馬怡冰有點(diǎn)意外。蘭蔻進(jìn)入杭州商場已經(jīng)8年，之前已經(jīng)進(jìn)入杭州大廈和銀泰兩大商場。在以往的招聘中，應(yīng)聘者的學(xué)歷主要以高中學(xué)歷為主。

　　應(yīng)聘人數(shù)激增也讓人出乎意料，杭州大廈當(dāng)年招聘時(shí)應(yīng)聘者是40人，銀泰招聘時(shí)應(yīng)聘人數(shù)是80人，這次翻了好幾倍。

　　筆試要考數(shù)學(xué)和邏輯

　　應(yīng)聘過程分為三個(gè)階段：面試，筆試，一對一深談，整個(gè)過程由蘭蔻公司的兩位考官主持。面試以6人為一組，個(gè)人進(jìn)行簡單的自我介紹，考官可能會(huì)提出一兩個(gè)簡單問題。

　　面試合格的15人將參加筆試，馬怡冰透露，內(nèi)容主要是考應(yīng)聘者的數(shù)學(xué)、邏輯思維。最后的一對一深談階段，應(yīng)聘者需要和考官單獨(dú)談話。

　　這三個(gè)階段之后，考官將最終挑選出她們認(rèn)為具有品牌氣質(zhì)、具有親和力、與人溝通能力強(qiáng)的6－7位入選者。“高學(xué)歷、擁有化妝品銷售經(jīng)驗(yàn)并不是公司特別看重之處。”馬怡冰強(qiáng)調(diào)，入選者應(yīng)具有品牌氣質(zhì)。

　　在不少人看來，高檔化妝品品牌的營業(yè)員個(gè)個(gè)年輕漂亮，似乎是吃“青春飯”的行業(yè)。不過馬怡冰說，這個(gè)說法并不準(zhǔn)確。“目前，在蘭蔻營業(yè)員中，年齡最大的為38歲。”

　　實(shí)際上，國內(nèi)化妝品營業(yè)員普遍年輕，也與高檔化妝品進(jìn)入中國大陸市場的時(shí)間有關(guān)，真正開始進(jìn)入是在1993年到1994年，至今不過十二三年。“在中國香港、法國等地，你能看到一些年齡較大、有白頭發(fā)的蘭蔻美容顧問。”

　　化妝品營業(yè)員的收入挺驚人

　　目前，杭州商場普通營業(yè)員的月收入在1000元到2000元之間，一些服裝大牌，如CK，個(gè)人業(yè)績突出的營業(yè)員月收入在4000元左右，而高檔化妝品營業(yè)員的收入則顯得有些神秘，有不止一個(gè)的流言版本提及“月薪很可能上萬元！”

　　馬怡冰說，在每年的1月和9月兩個(gè)有大型促銷的銷售旺季，蘭蔻營業(yè)員的收入可以達(dá)到萬元以上。

　　業(yè)內(nèi)估計(jì)，杭州大廈蘭蔻、雅詩蘭黛等一線品牌專柜營業(yè)員在銷售淡季時(shí)的收入約有七八千元左右。 

  　“從整個(gè)蘭蔻銷售系統(tǒng)來看，杭州專柜小姐的收入是全國最高的，比上海、北京還要高。”馬怡冰說，收入由底薪和獎(jiǎng)金構(gòu)成，銷售業(yè)績越高，獎(jiǎng)金也就越高。

　　杭州人比北京、上海人更會(huì)買化妝品

　　馬怡冰回憶，幾年以前杭州蘭蔻營業(yè)員的收入并沒有這么高。2004年蘭蔻營業(yè)員的底薪為900元，今年的底薪已經(jīng)漲到了1050元，獎(jiǎng)金的上升幅度更大。

　　支持如此高收入的是杭州市場對化妝品旺盛的消費(fèi)能力。據(jù)有關(guān)調(diào)查機(jī)構(gòu)分析，杭州市場化妝護(hù)膚品份額已超過10億元，位居國內(nèi)各大中城市的前列。蘭蔻、雅詩蘭黛、SISLEY、資生堂、香奈兒、OHUI等品牌的單柜銷售，幾年來都穩(wěn)居全國第一。“高檔化妝品專柜在杭州開一家，賺一家”的看法，使得求職者紛紛看好化妝品營業(yè)員的收入。

　　今年上半年，杭州大廈日化商場經(jīng)理胡蕾考察巴黎“老佛爺”百貨的化妝品品牌時(shí)發(fā)現(xiàn)，“老佛爺”百貨里的化妝品品牌，杭州市場上幾乎都能看到。

　　業(yè)內(nèi)人士說，對杭州大廈、銀泰等商場而言，目前的困擾是無法提供高檔化妝品品牌進(jìn)入所要求的位置，而不是如何吸引品牌入駐。

　　新聞附件

　　化妝品營業(yè)員何以拿高薪？

　　知情者透露，化妝品營業(yè)員并不是只要站在柜臺(tái)里就行。高檔化妝品營業(yè)員們一天工作十一二個(gè)小時(shí)，除了爭取銷售業(yè)績之外，還需要訂貨、整理客戶資料，回訪老顧客，隨時(shí)保持柜臺(tái)清潔。

　　高檔化妝品一般采取著重維護(hù)老顧客的策略。資深化妝品營業(yè)員手里都會(huì)有個(gè)讓初入行者羨慕的“小本子”，里面是一些定期聯(lián)系的熟客名單，其中不乏外地顧客。這些顧客都和固定的營業(yè)員相識(shí)已久，信賴營業(yè)員定期推薦的產(chǎn)品，而且擁有很強(qiáng)的購買力。以曾經(jīng)是杭州大廈雅詩蘭黛品牌店長的丁嵐為例，老顧客購買占到了她銷售業(yè)績的六成左右。

　　高檔化妝品需要怎樣的營業(yè)員？

　　杭州大廈的一位資深化妝品營業(yè)員分析，高檔化妝品品牌所說的“品牌氣質(zhì)”，直接體現(xiàn)在對營業(yè)員的選擇標(biāo)準(zhǔn)上。

　　“蘭蔻和雅詩蘭黛面對的都是比較成熟的顧客，因此不要求營業(yè)員的年齡特別小，成熟一些能讓顧客更有信任感；CD的營業(yè)員風(fēng)格比較前衛(wèi)；碧歐泉、倩碧面向年輕顧客，要求營業(yè)員給人的感覺干凈、清純；LAMER走的是服務(wù)路線，營業(yè)員要有很強(qiáng)的溝通能力；Sisley（希思黎）、HR（赫蓮娜）、嬌蘭的營業(yè)員風(fēng)格側(cè)重含蓄；日本品牌如資生堂、SK-II對美容顧問的技巧要求很嚴(yán)格，強(qiáng)調(diào)營業(yè)員的行為要嚴(yán)格遵守品牌要求的模式；MAC、BobbyBrown的產(chǎn)品以彩妝為主，平時(shí)會(huì)專門為美容顧問提供發(fā)型、服飾的補(bǔ)貼，但對美容顧問的彩妝技巧要求很高。”

　　高檔化妝品品牌的收入計(jì)算方法大致相同：底薪＋獎(jiǎng)金。蘭蔻、雅詩蘭黛等品牌的底薪一般為1000元左右，獎(jiǎng)金則由業(yè)績決定，低底薪的目的是鼓勵(lì)營業(yè)員多做業(yè)績；資生堂、SK-II等日本品牌的底薪較高。