全國聯保形同虛設 紅蜻蜓折翼海口難療傷
時下,商業競爭激烈,商家紛紛打起售后服務戰來,產品的全國聯保應運而生。可是海口市部分皮鞋代理商在異地“三包”上大打折扣,全國聯保形同虛設。
消費者
全國聯保海口行不通
小張是廣西桂林人,今年7月份在老家買了一雙紅蜻蜓皮涼鞋,來海口工作不久,就發現鞋幫脫了線。
按照桂林經銷商的宣傳,紅蜻蜓皮鞋有三個月的免費保修期,而且全國聯保,于是小張來到海口某商業廣場紅蜻蜓專柜要求免費維修。令他想不到的是,廣場紅蜻蜓專柜售貨員顯得很詫異:“你的鞋在內地買的,怎么能在我們這里維修?各地代理商不一樣嘛。”“紅蜻蜓皮鞋不是全國連鎖的嗎?你們難道不是賣紅蜻蜓的嗎?”小張忍不住和售貨員理論起來。
該商業廣場紅蜻蜓專柜售貨小姐拒絕提供代理商電話,稱:“我們代理商只負責海口紅蜻蜓的銷售和服務,在本市購買的鞋我們可以保修。他就是在三亞買的鞋到這里來也不能免費修,我們商場有修鞋師傅,他自己去修啊。”
廠家
將對相關代理商處罰
然而,同樣是全國聯保產品,海口的海爾、蘇泊爾、TCL、諾基亞等電器、手機代理商,非常看重產品售后服務包括全國聯保服務。蘇泊爾海口維修點聽說記者的電磁爐在保修期內壞了,盡管是在內地買的,當即表示可以上門免費維修。
那么皮鞋廠商怎么表態?浙江溫州紅蜻蜓集團售后服務部門售服人員表示,紅蜻蜓的確在全國聯保,保修期內質量有問題完全可以異地維修,如果該廣場紅蜻蜓專柜是其指定代理專柜,應該遵照公司規定,把需要維修的鞋郵寄到公司維修,期間的郵寄費、維修費等費用全部由總公司支付,無需由代理商支付,如果查明事實,公司將對該代理機構作出相應處罰。
專家
不履行聯保最終自食苦果
海口市消費者協會王先生說,關于皮鞋的異地維修服務還是第一次接到投訴,所謂全國聯保,是公司銷售產品的一種積極策略,對消費者有利。按理,產品服務就不應該在某個地方、某個代理機構“卡殼”,要不然談不上“聯保”。電視、電腦等大宗電器消費昂貴,老百姓對其售后服務關注度高,而皮鞋相對便宜,人們關注不多,有息事寧人的心理,因此很少出現這類投訴。海口市的這些皮鞋代理商沒有真正理解產品在全國聯保的戰略,海口人要去內地工作,如果只能在內地買鞋才能享受當地“三包”待遇,那么就肯定會打消在海口買鞋的念頭,最終影響的還是自己的利益。











