“花了300多元買(mǎi)的皮鞋，幾天內(nèi)竟接連出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，投訴時(shí)售貨員卻稱是消費(fèi)者自身穿著不當(dāng)所致，商店只負(fù)責(zé)維修不予退換。”8月18日，家住銀川市紫園小區(qū)的汪小平氣憤地說(shuō)。記者在隨后采訪中了解到，近年來(lái)鞋類(lèi)質(zhì)量消費(fèi)投訴一直是人們關(guān)注的熱點(diǎn)，有不少市民都有過(guò)類(lèi)似汪先生這樣的怨憤與困惑。

    導(dǎo)致皮鞋質(zhì)量頻出問(wèn)題的主要原因是，一些生產(chǎn)者對(duì)選料的質(zhì)量要求不嚴(yán)，銷(xiāo)售者在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)不履行義務(wù)，由此引發(fā)的投訴平均每年上升12%%至16%%。日前，自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布的今年第二季度全區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢查情況通報(bào)結(jié)果顯示，皮鞋的合格率依然較低，有關(guān)鞋的申訴咨詢占輕工產(chǎn)品類(lèi)產(chǎn)品申訴咨詢的60％。面對(duì)這些由鞋底斷裂、鞋幫開(kāi)膠、鞋內(nèi)染色等問(wèn)題引發(fā)的質(zhì)量爭(zhēng)議和售后服務(wù)爭(zhēng)議，由于鞋類(lèi)“三包”規(guī)定存有盲區(qū)，致使有關(guān)部門(mén)解決此類(lèi)投訴較難。

    我區(qū)現(xiàn)行的《鞋類(lèi)商品售后服務(wù)試行辦法》至今已走過(guò)了10多個(gè)年頭，不少規(guī)定已經(jīng)顯得滯后，操作性和適用性難以滿足投訴維權(quán)要求。加上“三包”規(guī)定對(duì)制造和銷(xiāo)售商約束不嚴(yán)，制售者打“三包”的“擦邊球”，既不利于消費(fèi)者維權(quán)，也給不法經(jīng)銷(xiāo)商以可乘之機(jī)。對(duì)此，消費(fèi)者呼吁，有關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快修訂完善鞋類(lèi)“三包”規(guī)定。建議延伸鞋類(lèi)商品性能故障的范圍，將鞋類(lèi)裝飾品的損壞脫落、脫色、磨腳等問(wèn)題列入其內(nèi)，按照商品價(jià)值進(jìn)一步細(xì)化“三包”期限，明確退換范圍和時(shí)限，更好地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。